Kako povećati prodaju u klasičnim prodavnicama?

Prethodne godine donele su revolucionarnu promenu u ponašanju potrošača širom sveta zbog pandemije koronavirusa. Antiepidemijske mere i fizičko zatvaranje prodavnica i drugih objekata transformisali su naše potrebe i navike kupovine.

Internet prodaja počela da raste preko noći. Tokom vanredne situacije, 37% kupaca je kupovine obavljano onlajn, što je više nego obično. I po završetku vanrednog stanja, više od 21% ljudi i dalje kupuje u e-prodavnicama nego pre vanrednog stanja. Promenila su se domaćinstva, promenio se broj nabavki, promenio se i sastav kupljene robe.

Da li će se ponašanje potrošača vratiti u stanje pre korona krize?

Prodavnice su ponovo otvorene, a vlasnici, posebno onih manjih, sa nestrpljenjem čekaju da vide da li će se njihovi kupci vratiti ili će promene u ponašanju potrošača biti trajne.

Povratak kupaca u prodavnice potkrepljuje više puta potvrđena činjenica da prodavnice nisu rizično mesto. Češko udruženje za trgovinu i turizam sprovelo je nezavisnu analizu rasprostranjenosti virusa SARS-CoV-2 u prodavnicama.

Istraživanjem koje je obavljeno u februaru prošle godine nije otkriveno prisustvo virusa ni u jednom od 52 uzeta uzorka. U međuvremenu, uzeti su brisevi sa izloženih područja kao što su ručke pokretnih stepenica, dugmad liftova, ruke blagajnika i kolica za kupovinu.

Ali bezbednost kupaca i vidljiva čistoća prostorija nisu jedine stvari koje mogu privući ljude da se vrate u prodavnice kada se naviknu da naručuju robu iz udobnosti svojih domova. Ima više prednosti u odnosu na kupovinu onlajn, a trgovci bi trebalo da se fokusiraju na njih i da se pobrinu za svoje kupce.

Direktan kontakt je prednost za kupce koji uživaju u interakciji sa ljudima. To daje ljudsku dimenziju celoj transakciji. Uslužan prodavac može da posavetuje kupca o izboru robe, da ga provede i pokaže robu, da mu omogući da je isproba ili da se za njega raspita da li te robe ima na zalihama u toj prodavnici ili nekoj drugoj ekspozituri. Naročito kod skuplje robe, kupac voli da se sam uveri da je proizvod onakav kakav je zamislio, a možda će na kraju ipak izabrati nešto drugo u prodavnici.

Još jedna prednost je što se roba kupljena u klasičnim prodavnicama i reklamira u takvim prodavnicama. Ne morate da je šaljete poštom dobavljaču (kao kada kupujete onlajn). Lični sastanak sa prodavcem često dovodi do trenutne razmene robe, bez čekanja da se zahtev obradi.

Za mnoge ljude, prijem robe odmah nakon plaćanja i mogućnost da je odmah koriste je takođe plus.

Kako ponovo pridobiti kupce i privući nove?

Ukoliko trgovci žele da budu konkurentni u odnosu na one koji prodaju sličnu robu, moraju da se razlikuju, izdvoje iz gomile i ojačaju lojalnost i odnose sa klijentima. Stručnjaci se slažu da je rešenje stvaranje prijatnog, jedinstvenog i doslednog iskustva korisnika. Na kraju krajeva, klijenti danas odlaze u prodavnice samo ako su sigurni u prijatno iskustvo i dostupnost robe.

Ključ uspeha obično leži u otkrivanju po čemu se razlikujete od drugih u očima vaših klijenata i u artikulisanju onoga po čemu se razlikujete tako da klijenti odmah razumeju i percipiraju tu vrednost.

Zašto ne biste iskoristili tu jedinstvenost za pospešivanje prodaje i privlačenje kupaca? Ali kako se konkretno razlikovati od konkurencije kada prodajete istu robu, istu hranu, iste lekove, iste mobilne telefone i slično, koji se isto tako mogu kupiti i na nekoliko koraka odatle?

Budite prepoznatljivi na prvi pogled sa efektnim izgledom

Jasno definisan i prepoznatljiv korporativni identitet, koji uključuje uniformna radna odela, jeste jednostavan način da impresionirate svoje. U velikim supermarketima i lancima, zaposleni već́ nose radnu odeću u korporativnim bojama kompanije.

Ako imate manju prodavnicu, vodite se inspiracijom. Pogled na ljubaznu prodavačicu obučenu u pristojnu radnu odeću koja uvek podseća kupce gde su i gde ih uvek rado usluže, stvoriće iskustvo koje će želeti da ponove.

U Lindstrom-u vam možemo pomoći da kreirate pristojnu poslovnu odeću za vaše zaposlene: za prodavce, prodavačice, radnike i činovnike u magacinima i skladištima, blagajnike, recepcionere i druge. Iz našeg asortimana možete sastaviti kolekciju efektnih radnih odela i uniformi u krojevima koji svima pristaju i u kojima će se svi osećati odlično.

Možete odabrati nešto iz naše stalne ponude, a možemo i da dizajniramo radna odela i uniforme specijalno za Vašu kompaniju u bojama Vaše firme, sa Vašim logom, sloganom i ostalim dodacima po Vašoj želji.

Još jedan element korporativnog identiteta koji takođe ima praktičnu upotrebu jesu otirači za održavanje čistoće na ulazima u objekte. Oni ne samo da pomažu da vaša prodavnica ili objekat koji svakodnevno posećuju desetine ili stotine ljudi budu čisti, već́ mogu da dočekaju kupce sa informacijom o tome gde se nalaze. Tu naročito imamo u vidu dizajnerske ulazne otirače, rađene u bojama vaše kompanije, sa logom ili sloganom.

Kupci primećuju i urednost zaposlenih i čistoću prostorija

Ako malo bolje razmislimo, svakako se možemo složiti da podsvesno biramo one prodavnice u kojima nas dočekuje nasmejano osoblje u čistoj i pristojnoj korporativnoj odeći, gde je i oprema usklađena sa kompanijskim bojama.

Danas je još važnije nego ranije poštovanje higijenskih pravila i temeljno čišćenje, što kupci takođe malo više primećuju. Međutim, ne morate da budete sami kroz ceo ovaj proces, mi ćemo se sa zadovoljstvom pobrinuti za pranje i održavanje radnih odela i otirača i staza za održavanje čistoće na samom ulazu u vaš objekat.

Od nas iznajmite odabrane tkanine, dogovorite intervale za prikupljanje prljave radnih odela i uniformi ili staza i otirača, kao i njihovu zamenu čistim. Vaši zaposleni će uvek izgledati kao iz časopisa, a vaše prostorije će odisati čistoćom i sjajem.