Minulý rok přinesl kvůli koronavirové pandemii revoluční změnu nákupního chování snad po celém světě. Protiepidemická opatření a uzavírky kamenných obchodů a dalších provozoven proměnily naše potřeby a nákupní zvyky. Ze dne na den začaly růst online prodeje. Během nouzového stavu nakupovalo na internetu více než obvykle 37 % zákazníků. A po jeho skončení v e-shopech nakupuje stále ještě o 21 % víc lidí než před mimořádnými opatřeními. Změnil se chod domácností, počet nákupů a proměnilo se i složení nakupovaného zboží.
Vrátí se nákupní chování k normálu před koronakrizí?
Obchody už jsou zase otevřeny a majitelé hlavně těch menších s napětím očekávají, jestli se jejich zákazníci vrátí, nebo změny nákupního chování budou trvalé. Návratu zákazníků do kamenných obchodů nahrává opakovaně potvrzená skutečnost, že obchody nejsou rizikovým místem. Svaz obchodu a cestovního ruchu ČR provedl nezávislou analýzu výskytu viru SARS-CoV-2 v prodejnách. Průzkum, který probíhal letos v únoru, nezaznamenal přítomnost viru v žádném z 52 odebraných vzorků. Stěry byly přitom prováděny z exponovaných míst, jakými jsou madla eskalátorů, tlačítka ve výtazích, ruce pokladních nebo nákupní vozíky.
Bezpečnost zákazníků a viditelná čistota prostor ale není to jediné, co může znovu přitáhnout lidi do obchodů, když už si zvykli objednávat zboží z pohodlí domova. Výhod proti online nákupům je víc, obchodníci by se na ně měli zaměřit a vyjít svým zákazníkům vstříc.
Osobní kontakt je výhodou pro zákazníky, kteří mají rádi komunikaci s živými lidmi. Celé jednání díky tomu má lidský rozměr. Vstřícný prodavač může zákazníkovi poradit s výběrem zboží, předvede mu ho, vyzkouší nebo zjistí, jestli mají zboží na skladě v prodejně nebo na jiné pobočce. Zvlášť u dražšího zboží se zákazník rád přesvědčí na vlastní oči, že výrobek je takový, jak si ho představoval, a možná si nakonec v obchodě vybere něco jiného.
Další výhoda je, že zboží zakoupené v kamenné prodejně se také v této prodejně reklamuje. Nemusíte ho posílat poštou dodavateli (jako u nákupu přes internet). Osobní jednání s prodejcem často vede k okamžité výměně zboží, bez nutnosti čekat na vyřízení reklamace.
Pro mnoho lidí je také plusem okamžité převzetí zboží po zaplacení a možnost hned ho užívat.
Jak získat své zákazníky zpět a přilákat nové?
Pokud chtějí maloobchodní prodejci obstát v konkurenci prodejen s podobným zbožím, musí se odlišit, vystoupit z davu a posílit vztahy se zákazníky a jejich věrnost. Odborníci se shodují na tom, že řešením je vytvořit přívětivou, unikátní a konzistentní zákaznickou zkušenost. Zákazníci se totiž dnes vydávají do obchodu pouze v případě, že jsou si jisti příjemným zážitkem a dostupností zboží.
Klíčem k úspěchu obvykle bývá odhalit, čím se můžete v očích zákazníků odlišit právě vy, a zformulovat vaši jinakost tak, aby ji zákazník ihned pochopil a vnímal její hodnotu. Pak můžete využít tuto unikátnost v prodeji a k získávání zákazníků. Jak se ale konkrétně odlišit od konkurence, když prodáváte to stejné zboží, ty stejné potraviny, stejné léky, stejné mobily atd., které si člověk může koupit i o pár kroků vedle?
Buďte na první pohled rozeznatelní díky reprezentativnímu vzhledu
Celkem jednoduchým způsobem, jak zapůsobit na své zákazníky, je jasně definovaná a rozpoznatelná firemní identita, jejíž součástí je i jednotné pracovní oblečení. Ve velkých supermarketech a řetězcích už mají zaměstnanci pracovní oděvy ve firemních barvách. Pokud máte menší obchod, inspirujte se. Pohled na příjemnou prodavačku, oblečenou ve slušivém pracovním oblečení, které zákazníkům vždy připomene, kde se nachází a kde je vždycky rádi obslouží, v nich vyvolá zážitky, které budou chtít opakovat.
V Lindström vám pomůžeme vytvořit slušivé firemní oděvy pro vaše zaměstnance – prodavače, prodavačky, skladníky, skladnice, pokladní, recepční a další. Z naší nabídky můžete poskládat kolekci reprezentativního oblečení padnoucích střihů, ve kterých se každý bude cítit skvěle. Můžete si vybrat z naší stálé nabídky, nebo můžeme navrhnout pracovní oblečení přímo pro vaši firmu ve firemních barvách, s logem, sloganem a dalšími doplňky dle vašeho přání.
Dalším prvkem firemní identity, který má i praktické využití, jsou vstupní čistící rohože. Nejenže pomáhají udržet čistotu ve vaší prodejně nebo provozovně, kterou denně navštíví desítky nebo stovky lidí, zároveň mohou zákazníky přivítat, informovat, dát jim vědět, kde se nacházejí. To se bavíme především o designových vstupních rohožích, vyrobených ve firemních barvách, s logem či sloganem.
Zákazníci si všímají i upravenosti zaměstnanců a čistoty prostor
Když se nad tím zamyslíte, určitě se shodneme na tom, že si podvědomě vybíráme takové obchody, kde nás vítá usměvavý personál ve slušivém a čistém firemním oblečení, kde je zařízení sladěno do firemních barev. Ještě důležitější než dřív je dodržování hygienických pravidel a důkladného úklidu, toho si zákazníci taky všímají ještě o něco víc. Nemusíte však na celý proces být sami, rádi převezmeme starost o praní a čištění pracovních oděvů a vstupních čistících rohoží za vás. Vybrané textilie si od nás pronajmete, domluvíte si intervaly svozu špinavých pracovních oděvů nebo rohoží a jejich výměnu za čisté. Vaši pracovníci budou vždy jak ze žurnálu a vaše prostory v plném lesku.
