„Naši zákazníci si cení zejména dobrou a otevřenou komunikaci, osobní přístup a rychlé řešení případných zádrhelů,“ říká Petra Benedová, která pracuje ve společnosti Lindström již 6 let v oddělení Zákaznického servisu, v současnosti na pozici koordinátorka kvality. Petra se stará o správné dodržování provozních procesů v prádelně, tak aby byla zaručena vysoká kvalita služby pro jednotlivé zákazníky, a aby byly vždy dodrženy všechny potřebné hygienické a bezpečnostní normy, které jsou zákazníkem vyžadovány.
V rozhovoru jsme se Petry ptali, co je pro ni hlavním kritériem kvality poskytovaných služeb, jakými způsoby hlídá údržbu pracovního oblečení, utěrek a rohoží, a co společnost Lindström dělá pro udržitelnost.
Co všechno máte jako koordinátorka kvality v Lindström na starosti?
Hlavní náplní mé práce je provádění pravidelné kontroly jednotlivých pracovních směn, interní audity, a také kontrola dodržování našich standardů a procesů a jejich realizace v praxi, dále aktivní návrhy a implementace opatření vedoucích ke zvýšení kvality služby. Kromě toho mám na starosti i kontrolu našich externích dodavatelů.
Jak zabezpečujete, že při tak velkém objemu zákazníků dokážete dodržet kvalitu praní a údržby?
Vše je o správném plánování pracovních postupů, o důkladné informovanosti zaměstnanců a pravidelných kontrolách. Ve zkratce jsou zárukou kvality služeb tyto činnosti:
- Dodržujeme plány preventivní údržby strojů i dávkovacího zařízení.
- Provádíme pravidelné kalibrace.
- Sledujeme spotřeby všech energií i detergentů.
- Provádíme pravidelná školení zaměstnanců.
- Provádíme kontroly během pracího cyklu i jednotlivých procesů.
- Plánujeme směny a závozy s ohledem na kapacitu.
Jak obvykle perete pracovní oděvy, průmyslové utěrky a rohože?
Prací programy jsou sestaveny podle stupně znečištění s různou délkou, použitím teplot a koncentrace detergentů. Podle znečištění textilie se určuje, na jaký program se bude prát.
Hygieny textilií je dosaženo během procesu praní tepelnou a chemickou dezinfekcí. Prádlo se pere při teplotách kolem 50-55°C s pomocí speciálních pracích prostředků dodávaných společností Diversey. Naše postupy praní a sušení zajistí likvidaci až 99 % všech mikroorganismů z oděvu.
Průběh těchto procesů se neustále kontroluje. Vzorky odebíráme v pravidelných intervalech v různých kontrolních bodech procesu a výsledky se zpracovávají v certifikovaných zařízeních – v Textilním zkušebním ústavu a ve Státním zdravotním ústavu.
Co jsou u vás kritéria kvality čištění textilu?
Každé průmyslové odvětví má jiné bezpečnostní a hygienické normy. Oděvy jsou klasifikovány podle uživatelských skupin s ohledem na stav, zašpinění, počet oprav, bezpečnost, či vzhled. Potravinářská výroba vyžaduje hygienickou čistotu, strojírenství má zase speciální požadavky na bezpečnost pracovního oděvu.
Jak pohlížíte na udržitelnost? Co všechno se snažíte s ohledem na udržitelnost při praní „optimalizovat“?
Udržitelnost je hlavním pilířem naší firemní filosofie. Proto se snažíme ekologickou zátěž našich služeb minimalizovat ve všech ohledech.
Pracovní oděvy vždy navrhujeme tak, abychom co nejvíce prodloužili jejich životní cyklus. Používáme pevné a odolné látky, které vydrží opakované praní a čištění. Všechny pracovní oděvy Lindström lze jednoduše zašít a opravit. Sezónními či designovými trendy se neřídíme. Naše oděvy vydrží dlouhé roky.
Jedno z našich důležitých ekologických pravidel je vyrobit pouze takové množství pracovních oděvů, kolik potřebujeme. Chráníme a šetříme výrobní suroviny tak, že vyrábíme pracovní oděvy na objednávku a skladem držíme pouze minimální pohotovostní zásobu.
Snažíme se také snižovat množství textilního odpadu. Nejen, že navrhujeme pracovní oděvy, které je možno lehce opravit, ale snažíme se také snižovat množství odstřižků látky při jejich výrobě. Většina našich výrobků neskončí na skládce, když přestanou sloužit původnímu účelu, ale jsou využity dále v jiné podobě. Pracovní oděvy Lindström tak znovu ožívají v jiných podobách: jako koupací župany pro děti, jako nákupní tašky nebo třeba jako utěrky do domácnosti.
Dále optimalizujeme spotřebu všech energií a recyklujeme vodu během pracího cyklu. Použití detergentů důkladně sledujeme a jejich množství průběžně optimalizujeme tak, abychom s minimem čistících prostředků dosáhli co nejlepších výsledků praní.
Kde perete textilie? Jak vypadají pračky na tak velký objem textilií?
Máme jedno servisní středisko/prádelnu v Žebráku, nedaleko Plzně a v příštím roce bychom měli otevřít další, v Olomouci. Obě prádelny jsou postavené a vybavené na míru našim pracím potřebám. Textil pereme v bubnových pračkách s objemem 10 kg, 30 kg, 60 kg a 100 kg. K tomu máme stejně velké sušičky.
Ročně vypereme neuvěřitelných 1 500 000 kg oděvů a 1 800 000 kg rohoží, spotřeba vody našich praček je 14,17 l/kg u oděvů a 5,75 l/kg u rohoží.
Obsahují textilie mikroplasty? A pokud ano, jak se snažíte eliminovat jejich uvolňování při praní?
Mikroplasty jsou obrovskou hrozbou pro vodní zdroje, a tím pádem pro celý globální ekosystém a lidské zdraví. V Lindström se proto snažíme analyzovat vliv průmyslového praní na únik mikroplastů do vod. Zatím bohužel žádné přesné informace k této problematice nemáme, nicméně podle všech prozatím dostupných zdrojů a výzkumů nemá tento typ praní na množství mikroplastů ve vodě významný vliv. Problematiku pečlivě sledujeme.
Uvolňování mikroplastů se v současné době snažíme minimalizovat zejména tím, že náš textil má dlouhou životnost, a tím pádem se každým praním množství uvolněných mikroplastů snižuje. Zároveň neustále sledujeme nové poznatky k dané problematice a vždy na ně hned reagujeme.
Co klienti nejčastěji – s ohledem na požadovanou kvalitu – vyžadují a co si na vaší službě cení?
Zákazníci požadují zejména to, aby služba fungovala tak, jak má. To znamená, že zaměstnanci mají vždy k dispozici čisté pracovní oblečení, které splňuje bezpečnostní a hygienické normy platné v jejich pracovním procesu.
Maximálně se snažíme vycházet našim zákazníkům vstříc a přizpůsobit naše služby tak, aby jim co nejvíce vyhovovaly. Zákazníci cení zejména dobrou a otevřenou komunikaci, osobní přístup a rychlé řešení případných zádrhelů. Pokud nastane jakýkoliv problém, tak náš tým zákaznického servisu obratem reaguje na požadavek a řeší ho.
