Hlas zákazníků

Home / Hlas zákazníků

Chceme být stále lepší a vy nám s tím můžete pomoci!

Vizí společnosti Lindström je stát se leaderem v oblasti pronájmu textilu pomocí vybudováních servisních služeb, které budou rychlé, jednoduché a přesně dle požadavků a přání zákazníka. Věříme, že naši zákazníci si zaslouží nejlepší možnou podporu a spolupráci.
Chceme vědět, co si naši zákazníci doopravdy myslí a jak můžeme nabídku našich služeb ještě vylepšit.
Proto se našich zákazníků často ptáme. Odpovědi na naše dotazy jim zpravidla nezaberou více než 3 minuty a dotazujeme se přibližně jednou za 2 měsíce. Jedinou výjimkou je dotazování na začátku smluvního vztahu, které zasíláme smskou nebo e-mailem, a kterým se snažíme zajistit hladké a bezproblémové zavedení služby pronájmu textillií.

Co nás nejvíce zajímá?

Obchodního jednání a schůzky
Chceme si být jisti, že zákazníci vnímají schůzky s našimi zástupci jako užitečné a přínosné, s maximální podporou a porozuměním z naší strany.
Zákaznický servis
Pomocí odkazu na dotazník spokojenosti v podpisu e-mailu ze zákaznického servisu mohou naši zákazníci kdykoliv ohodnotit kvalitu a efektivitu pracovníků tohoto oddělení.

Podpora na začátku spolupráce
Spolupráci se zákazníkem stavíme na definování jasných cílů a očekávání, na otevřené komunikaci. A to hned od začátku spolupráce.
Dlouhodobá spokojenost
Po roce spolupráce a pak každý další rok, pomocí krátkého dotazníků spokojenosti zákazníků, sbíráme zkušenosti a tipy na vylepšení našich služeb.
Veškeré informace, zkušenosti z naším servisem, tipy na vylepšení od našich zákazníků aktualizujeme každý týden. Pokud je nějaké z hodnotících kritérií pod hodnocením na úrovni 6/10 okamžitě kontaktujeme zákazníka a snažíme se danou obtížnou situaci vyřešit.
Sběr těchto informací samozřejmě podlého přísným regulím a normám GDPR. Získané informace jsou používány striktně pro vnitropodnikové účely a pouze pro rozvoj služeb Lindström.

Děkujeme Vám, že nám pomáháte!