„Nasi klienci szczególnie cenią sobie bezpośrednią i otwartą komunikację, indywidualne podejście i szybkie rozwiązanie różnorakich problemów” – mówi Taras Tymoshchuk, który pracuje dla Lindström Polska od ponad rok, obecnie na stanowisku kierownika produkcji. Taras odpowiada również za przestrzeganie procesów operacyjnych w pralni. Wysoka jakość świadczonych usług jest przede wszystkim integralnym elementem wysokich standardów higieny i bezpieczeństwa. Tego wymagają od nas nasi klienci, ale jako pracownicy Lindström stawiamy sami sobie takie wymagania.
W wywiadzie zapytaliśmy Tarasa, jakie jest główne kryterium jakości świadczonych usług, w jaki sposób monitoruje usługi i serwis odzieży roboczej i mat oraz co robi Lindström dla gospodarki zrównoważonego rozwoju.
Na co zwracasz uwagę jako kierownik produkcji w Lindström Polska?
Głównym zadaniem w mojej pracy jest przeprowadzanie regularnej kontroli na poszczególnych zmianach pracy, audytów wewnętrznych, a także kontrola zgodności z naszymi standardami i procesami oraz regularne proponowanie i wdrażanie usprawnień mających na celu podniesienie jakoś obsługi klienta. Ponadto jestem odpowiedzialny regularną współpracę i negocjacje z naszymi dostawcami zewnętrznymi.
W jaki sposób Lindström Polska zapewnia wysokie standardy jakości prania i serwisowania, przy tak dużej liczbie klientów?
Aby zapewnić usługi i serwis na najwyższym poziomie, kluczowe jest właściwe planowanie procedur pracy, dokładne informowanie pracowników i regularne kontrole. Podsumowując gwarancją jakości usług są precyzyjnie zaplanowane poniższe punkty:
- Przestrzeganie planów serwisowania i regularnych przeglądów maszyn i urządzeń
- Wykonywanie regularnych kalibracji
- Monitoring zużycia energii elektrycznej, wody i detergentów
- Regularne szkolenia personelu
- Regularne kontrole wykonywane podczas cyklu prania i poszczególnych procesów
- Planowanie grafiku pracy zmianowej i dostaw w celu zoptymalizowania wydajności pracowników, środków i maszyn
Jak wygląda proces prania odzieży roboczej i mat przemysłowych?
Programy prania dobierane są na podstawie stopnia zabrudzenia odzieży roboczej i mat. W przypadku odzieży roboczej zwracamy również uwagę na typ i teksturę tkaniny, kolor oraz stopień zabrudzenia. Programy których używamy mają różną długość, temperaturę i stopień stężenia detergentów, które są automatycznie pobierane w optymalnie wyliczonych ilościach.
Pranie higieniczne tekstyliów osiągamy dzięki dezynfekcji termicznej i chemicznej. Temperatura wody w której robimy pranie ma najczęściej 50–65°C. Współpracujemy z firmą Ecolab, która dostarcza nam wysokiej jakości detergenty. Nasze procedury prania i suszenia zapewniają eliminację do 99,8% wszystkich patogenów ukrytych w odzieży.
Przebieg tych procesów jest stale monitorowany. Pobieramy próbki w regularnych odstępach czasu w różnych punktach kontrolnych procesu, a wyniki są przetwarzane w certyfikowanych zakładach – w Instytucie Włókiennictwa.
Jakie są kryteria jakości serwisowania tekstyliów?
Każda branża ma inne standardy bezpieczeństwa i higieny. Ubrania są klasyfikowane według grup użytkowników pod względem stanu, zabrudzenia. Produkcja żywności wymaga higienicznej czystości, branża inżynieryjna ma specjalne wymagania dotyczące bezpieczeństwa odzieży roboczej.
W Lindström bardzo ważny jest zrównoważony rozwój? Jak optymalizujesz serwis i usługi pod kątem jakości prania?
Zrównoważony rozwój jest głównym filarem naszej filozofii korporacyjnej. Dlatego staramy się minimalizować wpływ na środowisko naturalne za pośrednictwem naszych usług pod każdym względem.
Projektujemy ubrania robocze tak, aby zmaksymalizować ich cykl życia. Używamy mocnych i trwałych, dobrych jakościowo tkanin, które są odporne na wielokrotne pranie i usługi serwisowe. Wszystkie ubrania robocze Lindström można łatwo naprawić. Nasze ubrania mają uniwersalny krój, dzięki czemu zawsze są modne i przetrwają wiele lat.
Bardzo ważne jest dla nas umiar. Zamawiamy i szyjemy tylko tyle odzieży roboczej, ile rzeczywiście potrzebujemy. Zasada ta sprawdza się przy ochronie i oszczędnościach surowców. Odzież robocza na zamówienie to również utrzymanie na stanów magazynowych na poziomie minimalnych zapasów.
Staramy się również zmniejszyć ilość odpadów tekstylnych. Podsumowując, szyjemy odzież roboczą, którą można łatwo naprawić. W momencie gdy maty czy ubrania przestają spełniać swoje pierwotne przeznaczenie, większość naszych produktów podlega recyklingowi. W ten sposób ubrania dostają nowe życie. Szwedzka firma Stormie Poodle szyje ekologiczne ubrania dla dzieci, szyjemy wielorazowe torby na zakupy, również ręczniki domowe są szyte z recyklingowanych tekstyliów Lindström.
Bardzo ważne jest dla nas ciągłe kontrolowanie zużycia energii elektrycznej i wody zużywanej podczas cyklu prania. Uważnie monitorujemy użycie detergentów i optymalizujemy ich ilość, aby osiągnąć najlepsze możliwe wyniki prania przy wykorzystaniu minimalnej ilości środków chemicznych.
Gdzie pierze się tekstylia? Jak wyglądają pralki dla tak dużej ilości tkanin?
Mamy jedno centrum serwisowe/pralnię w Warszawie w dzielnicy Białołęka. Pralnia jest zaprojektowana i wyposażona zgodnie ze standardami obowiązującymi w każdym kraju, w którym jest Lindström oraz naszymi potrzebami pralniczymi. Pierzemy tkaniny w pralkach bębnowych, nazywamy je pralnice. Pojemność takiej pralnicy to kolejno: 10 kg, 30 kg i 100 kg. Dla suszenia odzieży korzystamy z przemysłowych bębnowych suszarek.
Czy tekstylia zawierają mikroplastiki? A jeśli tak, co robicie aby wyeliminować ich uwalnianie podczas prania?
Mikroplastiki stanowią ogromne zagrożenie dla zasobów wodnych , a tym samym dla całego globalnego ekosystemu i zdrowia ludzkiego. Dlatego w Lindström staramy się analizować wpływ prania przemysłowego na wnikanie mikroplastików do wody. Niestety, nie mamy jeszcze dokładnych informacji na ten temat, jednak według wszystkich obecnie dostępnych źródeł i badań ten rodzaj prania nie ma znaczącego wpływu na ilość mikroplastików w wodzie. Cały czas bardzo uważnie monitorujemy ten problem.
Staramy się minimalizować uwalnianie mikroplastików, jest to możliwe również dlatego, że nasze materiały mają długą żywotność, jest to powód dla którego ilość uwalnianych mikroplastików jest mniejsza przy każdym praniu. Śledzimy wiadomości na temat mikroplatików i ich wpływu na środowisko naturalne i zawsze reagujemy na trendy oraz rekomendacje zmian.
Jakie są najczęstsze wymagania Klientów co do jakości i co cenią w usługach i serwisie za który odpowiadasz?
Klienci w szczególności wymagają, aby usługa działała tak, jak powinna. Co to oznacza w praktyce? Pracownicy mają zawsze dostęp do czystej odzieży roboczej, która spełnia standardy BHP i normy obowiązujące w ich pracy.
Dokładamy wszelkich starań, aby zaspokoić potrzeby naszych klientów i dostosowywać nasze usługi do ich potrzeb w jak największym stopniu. Klienci szczególnie cenią sobie bezpośrednią i otwartą komunikację, indywidualne podejście i szybkie rozwiązanie różnorakich problemów. Nasz zespół obsługi klienta zawsze jest do dyspozycji i utrzymuje stały kontakt mailowy i telefoniczny z naszymi Klientami, jeśli występują niejasności niezwłocznie reaguje na zapytania i prośby. Mamy również do dyspozycji aplikację eLinstrom. Klienci mogą zamawiać, wymieniać i zgłaszać reklamację online w trybie 24/7.