Anna-Kaisa Huttunen conduce echipa noastră de inovatori și dezvoltatori de servicii. Sperăm că vă va plăcea acest articol, în care ea explică ce înseamnă Fluiditatea pentru noi și pentru clienții noștri și cum se așteaptă să schimbe industria.
Anna-Kaisa, despre ce este Fluiditatea?
Pe scurt, Fluiditatea este despre cum îi ajutăm pe clienții noștri să își desfășoare afacerea fără probleme – menținând fluxul afacerii, fără prea multe întreruperi.
Care este povestea din spatele Fluidității?
De fapt, noi am fost inspirați de clienți. După ce am vorbit cu mulți dintre clienții noștri, ne-am dat seamă că ei au o nevoie tot mai mare de a găsi un partener care să îi susțină pe parcursul schimbărilor majore cărora trebuie să le facă față în industria lor.
Cu o vechime de 170 de ani, puterea noastră a fost întotdeauna abilitatea de a găsi noi modalități prin care să ne conducem afacerea. Deci, Fluiditatea este modul nostru de a vedea viitorul. Mai mult, am observat că Fluiditatea ne dă un avantaj competitiv. Asta înseamnă că, din moment ce caracteristicile produsului în industria noastră sunt la fel, acesta este un serviciu extraordinar care ne va ține cu un pas în față.
De fapt, noi ne vedem ca trecând de la o afacere de închiriere textile la o afacere cu flux. Scopul serviciilor noastre este de a menține un flux neted în operațiunile clienților noștri.
Deci, cum îți permiți un flux constant?
Sunt mândră să spun că pe parcursul ultimilor ani, am făcut pași uriași în dezvoltarea și implementarea diferitelor tipuri de inovații și modalități inovatoare de funcționare. Asta înseamnă, spre exemplu, că soluțiile Internet of Things pe care le vedem vor arunca în aer industria serviciilor textile.
Cu toate acestea, este bine de observat că tehnologia este doar un stimulator. Motivul pentru care noi căutăm constant noi moduri de a oferi un flux bun clienților noștri este dorința de a ne păstra fericiți clienții.
Deci, modul prin care facem asta să se întâmple este să folosim tehnologia inteligentă pentru a ne asigura că îmbrăcămintea de lucru, textilele și echipamentele sunt întotdeauna disponibile pentru oamenii care au nevoie de ele. Cu toate acestea, nu este vorba doar despre o potrivire perfectă de timp sau de loc, ci este vorba și despre aducerea unei cantități tot mai mari de transparență și prietenie cu clienții în serviciile noastre.
Spre exemplu, am plasat etichete RFID în interiorul uniformelor de lucru pentru a ști câte bucăți de uniforme există în stoc. Cu ajutorul tehnologiei suntem acum capabili să optimizăm stocurile și astfel să asigurăm clienților noștri uniforme curate și disponibile întotdeauna. În camerele de spălare, senzorii conectați la bluetooth în distribuitorul nostru de șervețele urmăresc consumarea celor pentru mâini și trimit un mesaj curățătorilor când trebuie schimbat. Asta reduce rundele inutile de inspecție.
Care este cea mai inspirațională parte din Fluiditate pentru clienți?
Fluiditatea aduce beneficii și satisfacere la toate nivelurile organizației, de la angajați până la management. Cine nu ar vrea să reducă volumul său de muncă cu servicii proactive sau automate? Sau cine nu ar vrea să reușească în munca lor prin realizarea de economii pentru organizarea lor prin procese mai eficiente sau raportare transparentă?
Idealul nostru este să le oferim clienților noștri zile perfecte, în care totul decurge fără probleme.