Automobilių serviso mechaniko apranga ir patalpų estetika nemažai daliai automobilių savininkų vis dar asocijuojasi su tepaluotais drabužiais ir tokiomis pat grindimis. Tokį įvaizdį visiškai paneigia apsilankymas „Toyota“ automobiliais prekiaujančioje UAB „Tokvila“. Bendradarbiaujant su tekstilės paslaugų lydere Europoje „Lindström“ garantuojama, kad automobilius aptarnauja nepriekaištingais drabužiais vilkintys mechanikai, o servisų ir salonų patalpose pasitinka švara.
„Tokvila“ šiemet trečią kartą iš eilės laimėjo „TOYOTA Ichiban“ vardą, t. y., išvertus iš japonų kalbos, „numeris vienas“. Šį prestižinis apdovanojimą „Toyota Motors Europe“ suteikia 47 geriausiems „Toyota“ prekybos atstovams iš 2.500, kurie veikia Senajame žemyne. Gamintojai pabrėžė džiaugęsi galėję apdovanoti geriausius Europoje ne tik už pardavimų rezultatus ir klientų patirtį, bet ir už tvarumo, mobilumo paslaugų ir indėlio į visuomenę pasiekimus.
Automobilių pramonėje tvarumo aspektai jau seniai yra itin aktualūs, o po pastarųjų metų gamintojų „tvarumo krizių“ tapo kritiniai. Ir viešuosiuose pirkimuose, ir privačių ar verslo klientų pasirinkime, su kokiomis įmonėmis bendradarbiauti bei kokius produktus pirkti, vienu iš pasirinkimo kriterijumi tampa tiek CO2 emisijos, tiek pardavėjo tvarumo strategija. Todėl ir rinkdamiesi bendradarbiavimo partnerius „Toyota“ automobilių atstovai vertina jų požiūrį ir elgesį dėl tvarumo.
„Tokvilos“ ir „Lindström“ bendradarbiavimas prasidėjo dar 2004 m. sutartimi dėl darbo drabužių nuomos. Pasiteisinus pirmai paslaugai vėliau sudarytos sutartys dėl keičiamų kilimėlių ir pramoninių šluosčių nuomos, pradėtos teikti ir higienos prekių paslaugos.
Atsižvelgia į skirtingus poreikius
„Kodėl automobilių servisuose ir salonuose svarbu palaikyti švarą? Pirmiausia mes privalome prižiūrėti ir esame atsakingi už kliento turtą. Ir nors remontuodami automobilį naudojame įvairius įtiesimus, apsaugas, bet vis tiek į kliento automobilį privalome lipti su švariais drabužiais, – pasakoja Saulius Nagelis, beveik tris dešimtmečius „Toyota“ automobiliais prekiaujančios bendrovės „Tokvila“ pagrindinio serviso vadovas. – Mūsų aprangai taip pat yra ir kitų reikalavimų, pvz., ji turi būti be jokių sagų, visi užsegimai privalo būti uždengti, kad remiantis į automobilį jo neįbrėžtum. O ir patiems žymiai maloniau dirbti su švaria apranga, tvarkingoje aplinkoje.“
Renata Kasparavičienė, „Lindström“ Svarbių klientų aptarnavimo skyriaus vadovė, atkreipia dėmesį, kad skirtingi verslai reikalauja skirtingo tipo darbo drabužių. „Lindström“ ne tik rūpinasi jų švara, bet klientams darbo drabužius ir pagamina pagal jų poreikius. „Lindström“ prisitaiko prie kliento reikalavimų, jei reikia sukuria atskirą kolekciją pagal prekės ženklo specifiką ir reikalavimus“, – patvirtina R. Kasparavičienė.
175 metų patirtį turinčios ir daugiau kaip 20 šalių dirbančios „Lindström“ specialistai akcentuoja, jog serviso mechaniko kombinezonai turi apsaugoti nuo įvairių pavojų: įprastus darbužius ir odą nuo nešvarumų, tepalų, riebalų, cheminių medžiagų, kibirkščių ir pan. Be to, drabužiai ne tik turi saugoti sveikatą, bet ir būti patogūs, pvz., turėti kišenes, kuriose patogu laikyti dažniausiai naudojamus įrankius ir juos pasiekti. Visa tai ne tik taupo specialistų energiją ir didina produktyvumą, bet ir kuria profesionalią, reprezentatyvią išvaizdą.
Darbo drabužiai – ir įvaizdžio dalis
Nors dėl saugumo į „Tokvilos“ serviso patalpas prie remontuojamų automobilių klientai patekti negali, bet iš klientų laukimo salės per stiklines sienas jie gali matyti, kaip remontuojami automobiliai, kokioje aplinkoje dirba mechanikai. „Be abejo, labai svarbu, kai klientai mato, jog prie jų automobilių dirba tinkamais drabužiais vilkintysis meistrai“, – tikina S. Nagelis.
Serviso mechanikai turi po 5 aprangos komplektus, todėl visuomet į darbą gali išeiti tvarkingai apsirengę. Serviso darbuotojų drabužius nuolat skalbia ir prižiūri bei reguliariai švarius pristato „Lindström“. Be to, į priskirtą „Lindström“ vadybininkę galima kreiptis esant skubiam reikalui, pavyzdžiui, jei staiga, aplenkiant grafiką, prireikė švarių drabužių komplekto.
R. Kasparavičienė pasakoja, kad Europos tekstilės paslaugų lyderė „Lindström“ kitose šalyse taip pat bendradarbiauja su „Toyota“ kompanijos atstovais, jų servisuose rūpinasi darbo drabužiais bei šių švara, įėjimo kilimėliais, pramoninėmis šluostėmis, higienos priemonėmis ir jų nuoma. Ji akcentuoja, kad „Lindström“ klientai savo patogumui gali naudotis ir internetine klientų aptarnavimo sistema „eLindström“, kurioje galima valdyti užsakymus ir prireikus susisiekti su aptarnaujančiais specialistais.
Pasak S. Nagelio, „Lindström“, kaip ir „Tokvilai“, klientas yra prioritetas, jam skiriamas svarbiausias dėmesys, o teikiamos paslaugos kompleksiškos. Taip pat jis atkreipia dėmesį į operatyvumą, procesų paprastumą, kai „viskas gaunama greitai, neturim gaišti laiko“. Tuomet darbuotojai neapkraunami nereikalingais papildomais darbais, jie laiku gauna stilingą ir švarų rūbą, taupomas laikas ir mažinamos sąnaudos. „Mums labai svarbu efektyvumas, o abiejų įmonių vertybės yra panašios, siekiame tų pačių tikslų“, – tvirtina „Tokvilos“ pagrindinio serviso vadovas.
Drauge saugo mūsų planetą
Suprantama, kad remontuojant automobilius tepaluotų detalių ir tepalų neišvengsi. Todėl automobilių pardavėjų ir servisų įmonėms dažniau būna aktuali pramoninių šluosčių ir pramoninį purvą sugeriančių kilimėlių nuomos paslauga.
Anot S. Nagelio, automobilių remonto įmonės neišvengia taršių atliekų, o tokie partneriai kaip „Lindström“ padeda sumažinti jų poveikį aplinkai, būti tvaresniems, nes už klientą pasirūpina tinkamu taršių medžiagų utilizavimu.
„Pramoninių šluosčių ir kilimėlių nuoma mūsų klientams padeda mažinti aplinkos taršos iššūkius, atitikti giežtus aplinkosaugos reikalavimus, didina saugumą. Jų tvarkymo ir transportavimo metu laikomės griežtų saugos ir aplinkosaugos reikalavimų. Mūsų paslaugų proceso kokybė sertifikuota ISO 9001 standartu, taip pat esame sertifikuoti aplinkosaugos vadybos ISO 14001 standartu“, – aiškina „Lindström“ Svarbių klientų aptarnavimo skyriaus vadovė.
„Lindström“ pramoninės šluostės ir pramoninį purvą sugeriantys kilimėliai yra tvarus ir ilgalaikis švaros pasirinkimas. Kad kokybiškai išvalytų ir pašalintų pavojingas atliekas, šie produktai gaminami iš 100% medvilnės, yra atsparūs dilimui. Be to, šluostės nepalieka plaušo ir pasižymi geru drėgmės sugeriamumu – iki 6 kartų geresniu nei vienkartinės šluostės, todėl puikiai tinka pratekėjimams bei išsiliejusiems skysčiams surinkti. Pramoninį purvą sugeriantys kilimėliai taip pat gali būti naudojami darbastalio apsaugai. Pramoninių šluosčių ir pramoninį purvą sugeriančių kilimėlių nuomos paslaugą užsisakiusiai įmonei „Lindström“ suteikia specialius tiekimo ir surinkimo konteinerius.
Pasirinkti partneriais ir didžiausiam salonui Baltijos šalyse
„Kadangi per ilgus bendradarbiavimo metus „Lindström“ paslaugos pasiteisino, jie buvo pasirinkti kaip švaros partneriai aptarnauti ir praėjusių metų pabaigoje atidarytą didžiausią Baltijos šalyse – 11.000 m2 – kėbulų remonto centrą bei apie 250 naudotų automobilių talpinantį saloną. Jam „Lindström“ taip pat tiekia darbo drabužius, higienos priemones sanitariniams mazgams, tarp jų ir medvilninius rankšluosčius, keičia įėjimo kilimėlius“, – teigia S. Nagelis.
Beje, remiantis Europos tekstilės nuomos kompanijų asociacijos „Wirtex/ETSA“ tyrimu, naudojami medvilniniai rankšluosčiai sukuria net 95% mažiau atliekų nei popieriniai, tekstilės gaminiams pagaminti reikia 45% mažiau energijos, jie išskiria 29% mažiau CO2. Todėl tvarios, Žemės išsaugojimu besirūpinančios įmonės renkasi šį sprendimą. Pvz., vien Lietuvoje 2021 m., palyginti su 2020 m., nuomojamų medvilninių rankšluosčių aparatų skaičius išaugo 7,5%. „Lindström“ skaičiuoja, kad Lietuvos klientai kasdien sutaupo 30.000 popierinių servetėlių arba 150 kg popieriaus.
Rekomenduoja ne tik todėl, kad rūpi tvarumas
„Tokvilos“ pagrindinio serviso vadovas teigia, kad kitiems verslams „Lindström“ paslaugas rekomenduotų ne tik todėl, kad jie rūpinasi tvarumu, pvz., siūlo naudoti ne popierinius rankšluosčius, o medžiaginius, kuriuos galima išskalbti ir vėl naudoti, t. y. saugo medžius.
„Tai tik vienas iš daugelio aspektų, kurie įrodo, kad sutampa „Lindström“ ir „Tokvilos“ požiūris į tvarumą. Mes taip pat vertiname jų požiūrį į darbą, klientus, aptarnavimą – juos galima rekomenduoti jau vien dėl to, kad bendradarbiaudami su jais neturime jokių problemų“, – konstatuoja „Tokvilos“ pagrindinio serviso vadovas.
Straipsnis paskelbtas 2023-01-12: https://www.vz.lt/tvarus-verslas/2023/01/12/ilgameti-verslu-bendradarbiavima-lemia-sutampancios-vertybes
