Новое исследование: чистота санитарных помещений влияет на выбор торгового центра
По результатам нового исследования до 66 % клиентов будут рекомендовать торговый центр только исходя из чистоты его санитарных объектов. Как правило, женщины обращают гораздо больше внимания на состояние санитарно-технических помещений, чем мужчины. Торговый центр Jumbo стал первым объектом в Финляндии, в котором начала применяться особая интеллектуальная технология. Она помогает более качественно и эффективно проводить уборку в общественных туалетах, а также используется для измерения степени удовлетворенности клиентов санитарным состоянием этих помещений.
Опрос, проведенный в ТЦ Jumbo летом 2015 года, показал, что чистота туалетов оказывает существенное влияние на выбор торгового центра; об этом сообщила почти треть (30 %) респондентов. Исследование также обнаружило, что до 66 % клиентов стали бы рекомендовать место для шопинга только потому, что расположенные там санитарные помещения содержатся в чистоте.
Исследование проводилось в форме опроса среди посетителей ТЦ Jumbo, которые воспользовались санитарными помещениями этого центра. Степень чистоты и комфорта туалетов улучшались постепенно по мере проведения четырехэтапного исследования. Оно было организовано консультационной фирмой Ediste Oy, в нем принимали участие 455 респондентов.
«Мы хотели выяснить, повышает ли чистота туалетов общую степень удовлетворенности клиентов и увеличивает ли количество рекомендаций. Исследование показало, что чистота имеет значение. В ходе него готовность клиентов рекомендовать торговый центр на основе чистоты его санитарных объектов увеличилась на 21 %», − говорит менеджер Йасу Йаранка (Jasu Jaranka), которая руководила данным проектом в Lindström.
Чистые санитарно-технические помещения влияют на имидж всего торгового центра
Результаты опроса показывают, что почти половина респондентов (42 %) заявили, что общий уровень чистоты торгового центра улучшился после модернизации санитарных помещений.
«Было чрезвычайно интересно узнать, что прочный и солидный имидж всему торговому центру могут создать чистые и аккуратные туалеты. Кроме того, они влияют на то, насколько комфортно чувствуют себя посетители в нашем торговом центре», − говорит Олли Лехтоаро (Olli Lehtoaro), директор ТЦ Jumbo.
«В ТЦ Jumbo бывает приблизительно 28 500 посетителей в день. Если бы мы могли сделать так, чтобы хотя бы часть из них задерживалась у нас подольше, это было бы здорово. Очень часто счастливые клиенты делают большее количество покупок».
Как правило, женщины обращают гораздо больше внимания на чистоту санитарно-технических помещений, чем мужчины
Исследование показало, что женщины более критично относятся к состоянию туалетов, чем мужчины. Их память, вероятнее всего, фиксирует чистоту этих помещений как один из основных моментов. Почти половина (46 %) женщин заявила, что над чистотой данных мест можно еще поработать, и каждая четвертая (25 %) сказала о том, что запоминает аккуратные туалеты. Что касается мужчин-респондентов, то только 19 % из них отметили, что подобные помещения можно сделать еще чище, а помнят чистые туалеты 17 % всех участвовавших в опросе представителей сильного пола.
«Перед тем как помыть руки, женщинам часто приходится ставить свою сумочку, к примеру, рядом с раковиной. И если поверхность грязная или мокрая, они тут же заметят недостаток чистоты», − говорит Йаранка.
Полотенце для рук является наиболее предпочтительным вариантом
Более половины (59 %) респондентов отметили, что полотенце является для них более предпочтительным способом высушить руки после мытья, 38 % предпочли бумажные полотенца и 17 % − сушилку с теплым воздухом.
«Полотенцем из ткани легко высушить руки. Исследования* показывают, что данный вариант также предпочтителен с точки зрения гигиены, и при этом не производится никакого мусора. Вероятно, это некоторые из причин, по которым тканевые полотенца так популярны», − говорит Йаранка.
Новая интеллектуальная технология, используемая в Jumbo
Торговый центр Jumbo стал первым объектом в Финляндии, в котором начала применяться особая интеллектуальная технология. Она используется для измерения степени удовлетворенности клиентов и помогает более эффективно проводить уборку в общественных туалетах. Lindström поставит технические средства индикации, которые будут установлены на диспенсерах для ручных полотенец. Данная технология будет применяться во всех санитарных помещениях торгового центра Jumbo.
«В будущем чистота туалетов станет для нас еще более важным фактором, потому что она напрямую влияет на степень комфорта наших клиентов. Технология позволит организовать прямую обратную связь. Нам станет проще узнавать, например, о готовности посетителей торгового центра рекомендовать нас другим людям и поможет рационализировать нашу работу по уборке и наведению чистоты. В будущем персоналу, следящему за порядком, больше не нужно будет ходить и проверять туалеты на другом конце торгового центра. Вместо этого на телефон сотрудникам будет автоматически приходить текстовое сообщение о необходимости проведения уборки в том или ином санитарном помещении. Это экономит время персонала и финансовые затраты», − говорит Олли.
* Институт Хьелта, 2013 год.
Контакты для получения дополнительной информации:
Йасу Йаранка (Jasu Jaranka), руководитель проекта, компания Lindström тел. +358 40 660 9519, jasu.jaranka@lindstromgroup.com.
Подробнее о наших услугах: old.lindstromgroup.com/global/services/hygiene-products/smart-washroom.
Lindström Group
Текстильная сервисная компания Lindström укрепляет корпоративный имидж своих клиентов. Мы предлагаем услуги, которые делают повседневную жизнь наших клиентов проще. Наш сервис − это прекрасное соотношение цены и качества на рынке. Мы ответственно относимся к ведению своего бизнеса, нас уважают как работодателя. Lindström обеспечивает рабочими местами более 3000 человек в Европе и Азии. Оборот компании в 2014 году составил 301 млн евро.