Kaikki treffeillä käyneet tietävät, että onnistuneilla treffeillä pitää olla kiinnostuneempi toisesta ihmisestä kuin itsestään. Silti moni tunnustaa, että on suuri houkutus alkaa paukuttaa omia vahvuuksiaan, kehuskella osaamisellaan ja keskittyä siihen, että antaa itsestään kaikin puolin hyvän kuvan. Hyvillä treffeillä on kiinnostuneempi toisesta ihmisestä kuin omien vahvuuksiensa esittelystä. Onnistuneilta treffeiltä lähtee toisen läsnäolosta voimaantuneena, vaikkei tapaaminen mihinkään sen kummempaan johtaisikaan.
Vaikka me tiedämme yksityiselämästä, miten tärkeää on olla kiinnostunut vastapuolesta, niin yrityselämässä nämä inhimilliset käyttäytymissäännöt valitettavasti unohtuvat vielä useammin kuin yksityiselämässä. Myyjien perisynti on, että he ovat kiinnostuneempia omista tuotteistaan tai myyntitavoitteistaan kuin asiakkaista.
Itsensärakastajasta voi kuitenkin kasvaa asiakasrakastaja.Hyvä myynti on pitkäjänteistä työtä, ei pikavoittoja, kuten mekin totesimme, kun meidät palkittiin Suomen parhaana myyntiorganisaationa.
Ensimmäinen asiakasrakastajan ominaisuus on se, että hän kuuntelee oikeasti asiakasta ja hänen tarpeitaan. Hyvä myyjä ei tyrkytä omia tuotteitaan tai palveluitaan. Kun työpäivän aikana vastaa useampaan ulkoaopeteltuun myyntipuheluun ja deletoi sähköpostista kymmeniä myyntiyhteydenottoja, tuntee olevansa myyjien vihamielisen hyökkäyksen kohteena. Myymisen sijaan pitäisi tulla tunne auttamisesta, ja se valitettavasti välittyy näistä yhteydenotoista todella harvoin.
Hyvä myyjä on valmis antamaan jotain saadakseen jotain. Hän on tutustunut asiakkaan toimintaan, ideoi, ja ehdottaa. Ja kun tulee tuotepuheen aika, hän osaa jo ehdottaa niistä parhaiten asiakkaalle sopivaa tai ehdottaa sopivan tuotteen tai ratkaisun räätälöintiä.
Mikä on paras keino päästä myyjästä eroon? Tehdä hänen kanssaan kaupat. Sen jälkeen näkyy vain perävalot minkä jälkeen myyjän kiinnostus rajoittuu laskujen lähettämiseen. Hyvän myyjän ominaisuuksiin kuuluu sen sijaan se, että hän on kiinnostunut asiakkaasta myös kaupanteon jälkeen. Vähän niin kuin hyvässä parisuhteessa ollaan kiinnostuneita toisesta senkin jälkeen, kun hynttyyt on lyöty yhteen.
Asiakasrakastaja ei myöskään vain lirkuttele. Hän myös elää sanansa todeksi. Hyvä myynti ei paikkaa huonoa palvelukokemusta. Usein parasta myyntiä onkin hoitaa hommat hyvin.
Myös asiakassuhteessa saatetaan joskus kasvaa toisista erilleen. Usein se johtuu siitä, ettei myyjä ole huomannut, että asiakkaan liiketoimintaympäristö on muuttunut. Hyvä asiakasrakastaja siis kysyy, mitä asiakkaalle kuuluu, mikä häntä nyt juuri huolestuttaa. Myyjä myös seuraa megatrendejä, jotka saattavat asiakkaan elämää heilauttaa.
Entäs sitten, kun rakkauteen tulee ryppy? Asiakasrakastaja on tietysti valmis avoimeen, rehelliseen keskusteluun, oppimaan ja parantamaan omaa toimintaansa, mutta myös avoimuuden ja luottamuksen hengessä kertomaan toiselle osapuolelle, miten hän voisi toimintaansa kehittää.
Monet organisaatiot näkevät hirvittävästi vaivaa uusien asiakkaiden saamiseksi. Kosioleikki voi toki olla kivaa, mutta pitkät suhteet ovat usein sekä antoisia että kannattavia. Parasta myyntiä on se, että rakastaa nykyisiä asiakkaitaan.
