Asiakaskokemus on ollut kuuma aihe monissa organisaatioissa jo usean vuoden ajan eikä suotta. Kun yritykset keskittyvät parantamaan asiakaskokemustaan, ne hyötyvät kilpailueduista, paremmasta asiakasuskollisuudesta ja pienemmästä vaihtuvuudesta. Vaikka tämä kuulostaakin innostavalta, tie asiakaskokemuksen kehittämiseen on haasteellinen ja erilainen jokaiselle yritykselle.
Lindströmillä on pitkä historia ja voi hyvinkin sanoa, että asiakaskeskeisyyden juuret juontavat yrityksen perustamiseen vuoteen 1848. Nykyisestä asiakaskokemuksen hallinnasta tuli osa jokapäiväistä elämäämme Lindström Customer Journeyn käyttöönoton myötä vuonna 2018. Vaikka mittaammekin asiakaskokemusta ja toimimme saadun palautteen perusteella, kaikkea ei voi (eikä pitäisikään) mitata. Henkilökohtaisesti uskon, että asiakaslähtöinen kulttuuri luo vahvan perustan mille tahansa asiakaskokemusaloitteelle.
Siksi luomme omaa asiakaskeskeistä kulttuuria järjestämällä CX*-viikon juhliaksemme asiakkaitamme. 30.9. – 4.10. välisenä aikana työntekijöidemme painopiste on kiittää asiakkaitamme hyvästä yhteistyöstä ja palautteesta eri maissa.
On tiedossa, että asiakaskeskeisyys ei synny yhden siilon sisällä. CX-viikolla lanseeraamme myös Lindströmin Perfect Day-pelin. Se on yrityksen sisäinen peli, joka sitouttaa kaikki työntekijät asiakaskokemukseen liittyviin toimintoihin, riippumatta siitä, työskentelevätkö he myynnissä, rahoituksessa, markkinoinnissa vai tuotannossa. Seuraamme henkilöstömme toimia tänä syksynä, joten pysy kuulolla!
Ja lopulta CX-viikon hienona päätöksenä tarjoamme CX-päivän webinaarin asiakkaillemme ja työntekijöillemme. Vieraileva puhuja Thomas Kolster, joka tunnetaan myös nimellä Mr. Goodvertising, auttaa meitä selvittämään, miten kestävä brändi voi tarjota erinomaisen asiakaskokemuksen.
Haluan koko Lindströmin puolesta kiittää asiakkaitamme inspiraatiosta ja motivaatiosta.
