Vastuullisuus ja sujuva palvelu edistävät asiakaskokemusta
Uskaltaisin sanoa, että vastuullisuus on ollut yksi tämän vuosituhannen voimakkaimmista ja vaikutusvaltaisimmista suuntauksista. Vastuullisuus on nykyään markkinoiden asettama edellytys ja antaa yritykselle luvan toimia, mutta jos asiakaskokemus on puutteellinen, voi yritys päätyä lopulta hankalaan asemaan.
Ajatellessani Lindströmiä yhtiönä rohkenisin väittää, että Lindströmin liiketoimintamalli juurtuu syvästi vastuullisuuteen ja kiertotalouteen. Lindström nimittäin aloitti tekstiilivuokrauksen ensimmäisenä Suomessa jo 1920-luvulla.
Globaalit vastuullisuussuuntaukset rohkaisevat yrityksiä tuomaan kiertotalouden toimintojensa keskiöön. Me emme muodosta poikkeusta tähän sääntöön. Lindström tarjoaa nykyään kattavan valikoiman tekstiilipalveluita. Tekstiilimme on suunniteltu kestäviksi ja helposti korjattaviksi. Useimpia niistä voidaan myös käyttää uudelleen pääasiallisen käytön jälkeen. Kun tekstiilimme saavuttavat elinkaarensa pään esimerkiksi hotelleissa, ne käytetään uudelleen imukykyisinä imeytysmattoina, joita vuokrataan asiakkaillemme. Eikö olekin älykäs tapa säästää resursseja ja raaka-aineita? Kaiken lisäksi tekstiilihuoltomme on aina energiatehokasta ja resursseja säästävää. Lindström onkin tullut tunnetuksi siitä, että se on kehittänyt ja tarjonnut menestyksekkäästi kestävästi tuotettuja palveluita, jotka auttavat asiakkaitamme pienentämään ympäristöjalanjälkeään.
Vastuullisuuden käsite vaihtelee maasta ja kulttuurista toiseen. Näin myös kaikissa 24 maassa Euroopassa ja Aasiassa, joissa Lindström toimii. Viime vuosina useissa näissä maissa on kuitenkin tapahtunut huomattavaa kehitystä. Esimerkiksi Kiinassa asiakkaamme ovat nykyään hyvin kiinnostuneita palveluidemme ympäristöystävällisyydestä. Ja vaikka kaikilla markkinoillamme ei aina olekaan kunnollista paikallista infrastruktuuria, kuten hyvin toimivaa jätevesien käsittelyä, Lindström on rakentanut omia paikallisia ratkaisujaan varmistaakseen toimintojen vastuullisuuden.
Lindström on harjoittanut toimintaa menestyksellisesti jo vuodesta 1848, joten olemme ilmeisesti tehneet aika monta asiaa oikein vuosien varrella. Samoin kuin vastuullisuus, niin myös palvelun sujuvuus on Lindströmin asiakkaille tärkeää. Kun palvelu on sujuvaa, se merkitsee myös väistämättä sitä, että palvelu tuotetaan tehokkaasti. Tehokkuus tukee vastuullisuutta ja resurssien järkevää käyttöä sekä tietenkin sujuvoittaa asiakaskokemusta.
Kuinka tätä filosofiaa on toteutettu Lindströmillä? Sujuvan palvelun kehittämisessä tärkeä rooli on tiiviillä yhteistyöllä asiakkaiden kanssa. Näin pystymme tunnistamaan asiakkaidemme tarpeet ja kehittämään juuri oikeanlaisia palveluita. Digitaalisilla ratkaisuilla on ollut tässä suuri rooli viime vuosina: läpinäkyvyyden ja reaaliaikaisten ratkaisujen integrointi palveluihimme auttaa asiakkaitamme parempien, sujuvampien ja kestävämpien palveluiden tarjoamisessa omille asiakkailleen.
Lindströmin asiakkaita ovat palveluitamme käyttävät yritykset. Todellisia asiakkaitamme ovat kuitenkin kaikki kylpypyyhkeiden, lakanoiden ja työvaatteiden käyttäjät. Loppupelissä sekä Lindströmin että asiakkaidemme menestys riippuu näistä kuluttajista, jotka omilla päätöksillään ratkaisevat ja antavat tuomionsa siitä, miten vastuullisia ja sujuvia meidän kaikkien käyttämät palvelut ja tuotteet lopulta ovat.
