Tänä päivänä palvelulta odotetaan joustoa ja valinnan mahdollisuuksia. Yritysten omat toiveet, toimialojen tarpeet ja toiminta-alueemme kulttuurinen kirjo tuo palvelunkehitykseemme mielenkiintoisia haasteita. Palvelun on myös tuotava lisäarvoa käyttäjälleen, kertoo Lindströmin liiketoimintakonseptien kehittämisestä vastaava johtaja Anna-Kaisa Huttunen.
Paras keino ymmärtää asiakkaidemme tarpeita on olla lähellä arkea, havainnoida ja ideoida yhdessä pieniäkin asioita, jotka kuntoon laittamalla parannamme palvelukokemusta. Olemme vuoden 2016 aikana yhteistyössä asiakkaiden kanssa tutkineet käyttäjien tarpeita ja ideoineet miten pienillä parannuksilla tai vaikkapa uuden teknologian avulla voimme parantaa työvaatteen tai tilan käyttäjän kokemusta. Myyntitilanteeseen olemme kehittäneet Live Design -tablettisovelluksen, jonka avulla myyjä ja asiakas voivat suunnitella yhdessä juuri asiakkaan tilaan sopivat designmatot. Työvaatteiden eri käyttäjäryhmien tunnistamista ja oikeiden vaatteiden saatavuutta olemme lähteneet parantamaan etätunnistusratkaisuilla. Kauppakeskusten ja muiden isojen käyttäjävirtojen wc-tilojen siisteyttä
ylläpitämään kehitimme mobiilin tiedonsiirtoratkaisun.
Turvallinen kumppani
Eräs merkittävä globaali muutos työelämässä on työnantajan korostunut vastuu työntekijöiden hyvinvoinnista ja turvallisuudesta. Myös useat asiakkaamme kokevat henkilöstöstään huolehtimisen entistäkin tärkeämpänä. Esimerkiksi työturvallisuuteen liittyvää asiantuntemusta tarvitaan aiempaa useammin ja asiakkaat odottavat saavansa tukea myös meiltä. Meille onkin tärkeää toimia asiakkaidemme asiantuntevana kumppanina ja auttaa heitä pitämään huolta työntekijöidensä hyvinvoinnista ja turvallisuudesta. Asiakkaamme voivat luottaa siihen, että työntekijöiden suojaus on tarkasti mietitty ja toteutettu. Oikein valittujen ja asianmukaisten tuotteiden avulla parannetaan myös henkilöstön viihtyvyyttä ja hyvinvointia.
Läpinäkyvää myös harmaalla alueella
Asiakkaat odottavat meiltä vastuullista ja läpinäkyvää toimintaa, eikä se ole vain suurimpien asiakkaiden toive, vaan kasvava trendi kaikilla markkinoilla. Sosiaalisen median myötä epäkohdat yritysten omassa toiminnassa, tai esimerkiksi alihankkijoiden työolosuhteissa nousevat nopeasti yleiseen tietoisuuteen. Toimimme Euroopassa ja Aasiassa, ja hankimme tuotteita myös Afrikan maista, joten toimintamaissamme on isoja eroja lainvaatimuksissa ja olosuhteissa. Siitä huolimatta toimimme aina vastuullisesti niissäkin maissa, joissa vaatimukset ovat matalampia. Odotus läpinäkyvyydestä ei kuitenkaan tarkoita vain kaukaisia hankintaketjuun liittyviä asioita, vaan yhtä lailla jokapäiväisiä toimiamme; sovittuja työvaatteiden toimituksia ja luotettavaa laskutusta jokaisessa toimintamaassa. Ilman läpinäkyvyyttä kaikessa toiminnassamme, emme ansaitse asiakkaidemme luottamusta – ja ilman luottamusta meillä ei ole liiketoimintaa tulevaisuudessa.