Tarina Lindströmin kymmenennestä miljoonasta työvaatteesta
Voisimme vain kertoa, että olemme saavuttaneet kymmenen miljoonan työvaatteen virstanpylvään maailmanlaajuisessa palveluprosessissamme. Voisimme myös kertoa, että kymmenes miljoonas vaate toimitettiin asiakkaallemme Yilille, joka on Kiinan suurin maitotuotteiden valmistaja. Tällä kertaa kerromme kuitenkin toisenlaisen tarinan, sillä jokaisen työvaatteen taustalla on oma tarinansa. Joku suunnitteli vaatteen. Joku valmisti sen. Joku pesee ja huoltaa sitä. Ja joku käyttää sitä joka päivä.
Sulje silmäsi ja kuvittele kaunis kevätaamu. Aurinko paistaa, linnut laulavat. Ilmassa leijailee vasta keitetyn kahvin tuoksu ja radiossa soi lempikappaleesi. Mikä loistava alku työpäivälle! Avaat vaatekaappisi ja alat valitsemaan päivän asua. Otat ainoat housut ja paidan, jotka kaapista löytyvät, ja puet vaatteet päällesi. Hihat ja lahkeet ovat liian pitkät ja housujen vyötärö on niin väljä, että joudut kuromaan sen pienemmäksi vyöllä.
Olisiko tällaisessa asussa mukava tehdä töitä?
Muutama vuosi sitten Lindströmin Pattern Designer ja Product Manager kohtasivat edellä kuvatun kaltaisen tilanteen. He olivat juuri saaneet kuulla, että Lindströmin työvaatteisiin ei oltu tyytyväisiä Kiinassa. Vaatteet olivat kiinalaisten loppukäyttäjien mielestä epämukavia, väärän kokoisia ja heidän tarpeisiinsa vääränlaisia. Tällaista palautetta ei tietenkään ole mukava saada, etenkään sateisena marraskuisena maanantaiaamuna.
Juotuaan kupilliset kahvia he alkoivat perehtyä ongelmaan tarkemmin. Lindströmin työvaatemallisto on suunniteltu siten, että suunnittelijat koostavat tuotealustalla työvaatteet valmiista osista. Asiakkaille tämä on helpoin tapa tilata työvaatteita. He valitsevat vaatteiden osat, kuten hihat, lahkeet, taskut ja napit, erivärisistä ja -muotoisista vaihtoehdoista kuin karkkikaupassa konsanaan. Asiakas kertoo mitä haluaa ja suunnittelijamme koostaa sen perusteella täydellisen paketin.
Kiinan tapauksessa ongelmana oli kuitenkin se, että Lindströmin työvaatemallisto oli suunniteltu eurooppalaisella mitoituksella. Vakiokoot eivät siis sopineet kiinalaisille, ja asiakkaidemme työntekijöiden työpäivät alkoivat alussa kuvatulla tavalla. Ei varsinaisesti tunnelmaa nostattava alku työpäivälle.
Ongelmasta ratkaisuun
Pattern Designer ja Product Manager löysivät kuitenkin ratkaisun tilanteeseen: he pakkasivat mittanauhansa ja varasivat lennot Kiinaan. Siellä he tapasivat työvaatteiden käyttäjiä, selvittivät heidän tarkat tarpeensa ja ottivat mitat.
Näin sai alkunsa Lindströmin työvaatteiden erikoismallisto Kiinan markkinoita varten. Se luotiin aidossa yhteistyössä asiakkaan kanssa loppukäyttäjien todellisten tarpeiden mukaisesti. Yksi malliston vaatteista oli valkoinen Cory-takki, joka on edelleen aktiivisessa käytössä. Tänä vuonna maitotuotteiden valmistaja Yilille toimitettiin valikoima Cory-takkeja. Yksi niistä on kymmenes miljoonas vaate, jota pesemme ja huollamme asiakkaan puolesta.
Toivomme, että Cory-takista on iloa sinulle, joka käytät sitä. Iloa mukavista, puhtaista ja oikeankokoisista työvaatteista, jotka saat pukea yllesi jokaisen työvuoron alussa. Haluamme sinun tietävän, että meillä Lindströmillä on suuri joukko, joka huolehtii sinusta: suunnittelijamme, tuotepäällikkömme, asiakasvastaavamme, tekstiilihuoltajamme ja palveluedustajamme.
Hyvää työpäivää!
”Lindströmin ammattimainen palvelu on tehnyt meihin vaikutuksen. Meidän toimintaamme se helpottaa paljon, ja työntekijöistämme tuntuu, että heistä pidetään huolta. Lindströmin palvelu parantaa myös yrityksemme imagoa ja auttaa pitämään yllä tuotteidemme laatua.”