Отговорност

Една успешна компания трябва да работи отговорно. Ние трябва да се погрижим за обещанията, които сме дали на нашите клиенти, както и за благосъстоянието на хората, които работят за нашия успех. Ние правим всичко възможно, за да използваме природните ресурси колкото е възможно по-малко, за да сведем до минимум тежестта, която прилагаме върху планетата. Този доклад показва как успяхме да изпълним тези задачи през 2016 г.

Годината 2016 беше година на растеж за Lindström. Увеличихме броя на клиентите си в Групата. За да направим растежа възможен, направихме много инвестиции и купихме голямо количество текстил, което доведе до леко намаляване на доходността.

В момента Lindström е много солидна компания и коефициентът на собствения ни капитал е висок. Поради това сме в състояние да инвестираме в растежа и да гарантираме на нашите клиенти надеждно обслужване. Увеличихме растежа чрез придобивания, с които получихме ценен опит на местния пазар.

Поставихме страхотно начало на прилагането на новата стратегия. Искаме да станем най-добрата компания за услуги през 2020 година. С това предизвикателство сме се заели смело, като поставяме въпроси относно ежедневието на нашите клиенти и предизвикателствата, които те очакват в бъдеще. Тези дискусии генерират нови идеи и смели проникновения, върху които можем да изградим бъдещи успешни истории.

Ние изпълняваме редица проекти, в които заедно с нашите клиенти тестваме нашите идеи. Този път искаме да следваме. Ние също така попитахме как нашите клиенти възприемат нашата услуга днес и как бихме могли да я подобрим. Ще откривате резултата от тази работа ежедневно и със сигурност в удовлетвореността на клиентите. Пътят към това да станем най-добрата компания за услуги е вече много по-гладък, отколкото преди година.

Насърчихме всички наши служители да реагират бързо на нуждите на клиентите и в рамките на възможното да ги решават незабавно. Насърчихме нашите мениджъри да действат по-скоро като наставници, отколкото да поставят задачи. Силно вярвам, че хората са мотивирани да направят всичко възможно, когато имат нужния опит за взимане на необходимите решения и смелостта да се справят с неуспехите.

През 2016 г. ние също така подновихме нашата търговска марка – това е начинът, по който комуникираме и изглеждаме. Новата марка отразява отношението „Ние се грижим“. Ние сме наистина близо до нашите клиенти и искаме да направим ежедневния им живот по-лесен. „Ние се грижим“ също така има силно присъствие в Lindström. Насърчава ни да даваме и получаваме отзиви, както и да правим всичко възможно за клиента във всяка една ситуация.

Ако 2016 беше година на растеж, аз бих искал да видя тази година като година на сътрудничество. Надявам се да виждам големи постижения и усмихнати лица. Нека 2017 година донесе успех на всички нас!

Юха Лаурио

Президент и главен изпълнителен директор, Lindström Group

Нашата водеща мисъл е да създадем стойност за клиентите във всичко, което правим. Това означава, че трябва да разберем нуждите на нашите клиенти и да се фокусираме само върху тези дейности, които им носят стойност.

Начинът, по който добавяме стойност за нашите клиенти, винаги трябва да бъде отговорен и нашите етични норми за поведение са независими от настоящата ни стратегия. Както казва нашият президент и главен изпълнителен директор, ние в Lindström нямаме друг избор освен да действаме отговорно.

Хари Пупути

Старши вицепрезидент „Качество“

Ние, управителите, трябва да сме в състояние да си представяме бъдещето и да предаваме тази поглед и неговите възможности на нашите хора. По този начин е лесно да се определят общи цели, да се развиват правилните типове умения и да се мотивират хората да работят за постигане на целите им.

Ние също така трябва да се подкрепяме и насърчаваме взаимно. Създаването на усещане за доверие, оценяване и истинска грижа е най-добрият вид „лепило“ за свързване на хората с компанията. Прехвърлянето на взимането на решения върху хората, които са близо до клиента, е също така ясен сигнал за доверие.

Ще помогнем на нашите мениджъри да усъвършенстват собствените си умения, така че да могат да подкрепят, развиват и насърчават „линдстрьомърите“ да се заемат с по-трудни задачи. Ние също така публикувахме кариерни пътеки, в които хората могат да разпознаят собствения си потенциал да се развиват на по-отговорни позиции в Lindström.

Ще се интересуваме от ангажираността и удовлетвореността на служителите редовно. Хубаво е да видим, че „линдстрьомърите“ са ангажирани толкова много.

Мина Гентц

Старши вицепрезидент „Човешки ресурси“

Близостта с клиентите означава, че ние наистина искаме да бъдем партньор, подкрепящ бизнеса на нашите клиенти. Нашите индикатори за задържане на клиентите, които отдавна са на високо ниво, говорят за удовлетвореността от нашите услуги и ние наистина се гордеем с нашата глобална клиентела и дългогодишни партньорски отношения. Сътрудничеството може да бъде дългосрочно само когато създава ясни ползи и за двете страни.

Реалното всекидневно присъствие е важно за поддържането на отношенията с клиентите и за развитието на нашите услуги. Взаимните ежедневни практики и опит повишават разбирането ни за това, което нашите клиенти изискват и как сме способни да реагираме на тези изисквания.

Ние наблегнахме сериозно върху разработването на нови решения, чрез които можем да предложим по-качествени услуги, както и нови идеи, на нашите клиенти. Нашите отдели за обслужване на клиенти също ще се настроят на каналите, които клиентите ни желаят да използват.

Анна-Кайса Хутунен

Вицепрезидент „Разработка на бизнес концепции“

Имаме прецизни насоки за етично поведение, към които се придържаме. Направихме също така голяма промяна в организацията и отчетите на всички оперативни държави се изготвят директно за финансовия директор.

Преди беше трудно да докладвате за проблеми или възможни нарушения в управлението нагоре по стълбицата, но сега това е по-лесно и ние също така сме хармонизирали нашите оперативни методи.

Освен това подробно сме уточнили процесите, свързани с корпоративните придобивания например, така че не само действаме или реагираме според обстоятелствата, но и по точно определен начин.

Ние сме особено прилежни, когато става въпрос за спазване на местните закони и наредби, и незабавно предприемаме действия относно откритите проблеми. Ние също така внимателно проучваме проблемните случаи заедно с ръководството и борда – и най-вече се учим от тях!

Петри Вапола

Главен финансов директор

Ние в Lindström нямаме отделен отдел за отговорността, а всеки „линдстрьомър“ взима отговорни решения всеки ден. Например в пералнята всеки работник, които се грижи за текстила, взима решения за качеството на доставяната услуга, потреблението на енергия и вода и ефективността на нашата услуга при избора на програма за пране. Тези важни решения се взимат милион пъти дневно в пералните помещения на Lindström.

Непрекъснато взимаме подобни решения, които оказват влияние върху количеството на текстилните отпадъци и качеството на нашите продукти, заедно с благосъстоянието на нашите служители и доставчици.

Отговорността не е просто празна дума за нас, тя е една от ценностите, която ръководи нашия процес на взимане на решения и ни помага да се справим с трудностите.

Отличната оперативна работа означава за нас преди всичко ефективно средство за работа и управление, което спестява както време, така и ресурси. Ние се съсредоточаваме единствено върху тези дейности, които носят стойност на клиента и за които клиентът е готов да плати. С други думи, минаваме към важното и пренебрегваме останалото.

Ефективността също е необходима, защото сме под постоянен натиск за по-бърза доставка. Въпреки напрежението и бързането трябва винаги да действаме отговорно и да следваме нашите ценности. Това води и до избора на правилни бизнес партньори. Бързането не ни дава право да минаваме напряко, когато става дума за отговорност