Ние от Lindström сме изключително горди да ви съобщим, че по време на CX награждаването, наградата за най-висока NPS индекс за 2022 година бе връчена на Lindström България. За нас това е истинска чест и признание за усилията и времето, които влагаме в нашата работа. Благодарни сме на целия екип, както и на нашите отдадени клиенти за признателността.
Какво означава индекса за нетна оценка на предпочитанията (NPS)?
NPS е известен инструмент за управление, използван за измерване на удовлетвореността на клиентите.
Когато използвате проучването NPS при взаимодействието си с клиентите и при последващите действия, изпращате силно послание, че се интересувате от подобряване на услугите си и че ви е грижа как се чувстват те. Показвате им своята отдаденост на успеха на клиентите.
Net Promoter Score, или накратко NPS, е число, което ви показва колко вероятно е клиентите ви да препоръчат вашия продукт, услуга или компания на приятел или колега.
Той се изчислява, като се вземе процентът на клиентите, които вероятно ще популяризират вашия продукт (оценка 9 или 10 = „популяризатори“), и се извадят клиентите, които вероятно няма да го популяризират (оценка 6 или по-ниска = „противници“). Хората, които отговарят със 7 или 8, се наричат „пасивни“ и техният брой се използва само при изчисляването на общия процент. Net Promoter Score е широко популярен главно поради своята простота и лекота на използване.
Какво представляват наградите за потребителско изживяване (CX)?
CX наградите се раздават на държави, които са част от Lindström Group, получили добри отзиви в онлайн проучването “Гласът на клиента“ – нашият основен инструмент за измерване нивото на потребителското изживяване. По време на награждаването имаше общо три категории: Най-висок ръст в CX индекса през 2022 г. в сравнение с предходната година, най-високо постижение в СХ индекса и най-висок NPS индекс през 2022 г.
Тържественото връчване на наградите се състоя по време на гала вечерта на The Growth Forum, която бе организирана в средата на месец януари, 2023-та година, в Хелзинки, Финландия. Наградата на Lindström България бе връчена на Венцислав Бояджиев, Изпълнителен директор, който сподели: „Чувствах се много развълнуван и благодарен на целия екип на Lindström в България. За мен е чест да бъда избран да приема наградата от името на всички служители, положили труд и усилия за постигането на тези страхотни резултати. Това е признание за целия екип – всички са свършили невероятна работа.“ Допълнително, г-н Бояджиев благодари специално на колегите от отдела за работа с клиенти, тъй като те са в основата на висококачественото обслужване на клиентите и запазването на имиджа на Lindström непокътнат.
Венцислав Бояджиев бе попитан доста интересен въпрос – какви са тайните зад това страхотно постижение, какво прави българския екип толкова добър, че той успява да поддържа клиента доволен всеки ден, а той отговори: „Няма конкретна тайна за постигането на такъв висок резултат. Резултатите в България са традиционно високи в областта на удовлетвореността на клиентите (NPS), а ние знаем, че потребителите са склонни да препоръчват, когато са доволни от ползваните от тях услуги, лесно и бързо се свързват с нас и получават компетентно съдействие при своите запитвания. През 2023 г. ще се опитаме да се възползваме от високия ни NPS, като получим възможно най-много препоръки и добри отзиви от нашите клиенти.“
За финал ние от Lindström искаме да благодарим и на Вас – нашите клиенти. Благодарим Ви, че споделихте положителното си мнение относно нашите текстилни услуги под наем и за това, че оценихте истински старанието и отдадеността, които влагаме в работата си всеки ден.
