Одяг автосервісу та естетика приміщень досі асоціюються у значної кількості автовласників із забрудненим одягом та непривабливим інтер’єром. Такий стереотип точно не про Tokwila, що займається продажем автомобілів Toyota. Співпраця з Lindström, лідером текстильних послуг у Європі, гарантує, що автомобілі обслуговують бездоганно одягнені механіки, а в приміщеннях сервісу та виставкового залу – чисто та охайно.
Цього року Tokwila втретє поспіль здобула титул TOYOTA Ichiban, що в перекладі з японської означає «номер один». Ця престижна нагорода від Toyota Motors Europe присуджується 47 найкращим дилерам Toyota з 2500, які працюють на Старому континенті. Виробники наголосили, що нагороджують найкращих у Європі партнерів не лише за результати продажу та якість обслуговування клієнтів, а й за досягнення у сфері екологічного розвитку, послуг мобільності та внеску у розвиток суспільства.
В автомобільній промисловості аспекти екологічного розвитку довгий час були вкрай актуальними, а після «криз сталого розвитку» останніми роками стали критичними. Вагомим критерієм вибору постачальників, дистриб’юторів, організацій при державних закупівлях у сучасних умовах є стратегія екологічного розвитку компанії та способи зменшення нею викидів CO2. Тому при виборі партнерів щодо співпраці представники Toyota оцінюють також ставлення до екології.
Співпраця між Tokvilas та Lindström розпочалася ще у 2004 році з договору про оренду спецодягу. Після успішної реалізації сервісної послуги було укладено також договори на оренду змінних килимків та промислових тканин, а також розпочато надання послуг гігієнічних товарів.
Врахування різних потреб
«Чому важливо підтримувати чистоту в автосервісах і салонах?» Насамперед, ми повинні піклуватись про замовників і бути відповідальними за майно клієнтів. І хоча в роботі ми використовуємо різні подовжувачі і захист, час від часу виникає потреба сісти до автомобіля у чистому одязі, — зазначає Саулюс Нагеліс, керівник основної служби компанії «Tokwila», яка вже майже три роки займається продажем автомобілів Toyota. Існують й інші вимоги до робочого одягу наших працівників, до прикладу, він повинен бути без гудзиків, всі застібки повинні бути закриті, щоб при контакті з автомобілем, не подряпати його. А ще нам набагато приємніше працювати у чистому одязі, в охайній атмосфері».
Рената Каспаравічене, керівник відділу роботи з ключовими клієнтами компанії Lindström, зазначає, що для різних підприємств потрібен різний робочий одяг. Lindström не тільки дбає про їхню чистоту, але й шиє робочий одяг для клієнтів та виготовляє його відповідно до їхніх потреб. «Lindström» підлаштовується під вимоги замовника і за необхідності створює окрему колекцію відповідно до специфіки та вимог бренду», — підтверджує Р. Каспаравічене.
Маючи 175-річний досвід і працюючи більш ніж у 20 країнах, фахівці Lindström підкреслюють, що спецодяг сервісного механіка повинен захищати працівника від різних небезпек: від бруду, жиру, хімікатів, іскор тощо. Крім того, одяг повинен не тільки захищати здоров’я, але і бути зручним та комфортним, наприклад, мати кишені, в яких можна зручно зберігати і отримувати доступ до інструментів, що найчастіше використовуються. Все це не тільки заощаджує сили фахівців та підвищує продуктивність, а й створює професійний, презентабельний вигляд.
Робочий одяг як частина іміджу
Хоча з міркувань безпеки клієнти не можуть заходити в сервісні приміщення Tokvilas поряд з автомобілями, що ремонтуються, але із зали очікування клієнтів через скляні стіни вони можуть бачити, як ремонтуються автомобілі та атмосферу, в якій працюють механіки. “Звичайно, дуже важливо, коли клієнти бачать, що над їхніми автомобілями працюють пристойно одягнені майстри”, – запевняє С. Нагеліс.
Рената Каспаравічене, керівник відділу обслуговування важливих клієнтів Lindström.У сервісних механіків по 5 змінних комплектів одягу, тому вони завжои охайно одягнені. Одяг співробітників служби регулярно переться та підтримується в чистоті компанією Lindström. Крім того, з призначеним менеджером Lindström можна зв’язатись у разі надзвичайної ситуації, наприклад, якщо раптово потрібен додатковий комплект чистого одягу.
Р. Каспаравічене зазначає, що Lindström як лідер європейських текстильних послуг, також співпрацює з представниками компанії Toyota в інших країнах. Вона підкреслює, що клієнти Lindström також можуть використовувати для своєї зручності онлайн-систему обслуговування клієнтів «eLindström», де можна керувати замовленнями та за необхідності зв’язуватися зі спеціалістами з обслуговування.
За словами С. Нагеля, в Lindström, як і в Tokvilai, пріоритетом є клієнт та процес надання йому комплексної послуги. Також він звертає увагу на оперативність, простоту процесів, коли “все проходить швидко, без зайвого часу на очікування”. «Для нас дуже важлива ефективність, і цінності обох компаній схожі, ми переслідуємо ті самі цілі», — стверджує менеджер основної служби «Tokwila».
Захистимо нашу планету разом
Зрозуміло, що при ремонті автомобілів не обійтися без змащених деталей і мастил. Тому послуга оренди промислових серветок та промислових брудовідштовхувальних килимів більш актуальна для автосалонів та сервісних компаній.
За словами С. Нагеля, авторемонтні компанії не уникають забруднюючих відходів, а такі партнери, як Lindström, допомагають зменшити вплив на навколишнє середовище, бути більш відповідальними, оскільки дбають про належну утилізацію забруднюючих матеріалів для клієнта.
«Надання нашим клієнтам промислових тканин та килимів в оренду допомагає зменшити проблеми забруднення навколишнього середовища, виконати суворі вимоги щодо захисту навколишнього середовища та підвищити безпеку. При їх обробці та транспортуванні ми дотримуємось суворих вимог безпеки та екології. Якість нашого процесу обслуговування сертифікована за стандартом ISO 9001 і ми також сертифіковані за стандартом екологічного менеджменту ISO 14001», — пояснює керівник відділу обслуговування ключових клієнтів Lindström.
Головний сервісний менеджер Tokvila каже, що інші компанії також рекомендуватимуть послуги Lindström за турботливе ставлення до довкілля та екологічний розвиток.
