Geçtiğimiz yıllar, koronavirüs salgını nedeniyle belki de tüm dünyada satın alma davranışlarında devrim niteliğinde bir değişim getirdi. Salgın önlemleri ve fiziksel mağazaların ve diğer kuruluşların kapanması, ihtiyaçlarımızı ve alışveriş alışkanlıklarımızı dönüştürdü.
Bir gecede online satışlar artmaya başladı. Acil durum esnasında, müşterilerin %37’si normalden daha fazla online alışveriş yaptı. Acil durum sona erdikten sonra da, acil durum öncesine kıyasla %21 daha fazla kişi e-mağazalardan alışveriş yapmaya devam ediyor. Hane halkları değişti, alışveriş sayısı değişti ve satın alınan malların bileşimi değişti.
Alışveriş alışkanlıkları Koronakriz öncesi normaline dönecek mi?
Dükkanlar yeniden açıldı ve özellikle küçük işletme sahipleri, müşterilerinin geri dönüp dönmeyeceğini ya da alışveriş davranışındaki değişikliklerin kalıcı olup olmayacağını görmek için endişeyle bekliyor.
Müşterilerin fiziksel mağazalara geri dönüşü, mağazaların riskli bir yer olmadığının defalarca teyit edilmesiyle destekleniyor. Çek Ticaret ve Turizm Birliği, mağazalarda SARS-CoV-2 virüsünün yaygınlığına ilişkin bağımsız bir analiz gerçekleştirdi.
Geçen yıl Şubat ayında gerçekleştirilen araştırmada, alınan 52 adet örneğin hiçbirinde virüsün varlığına rastlanmadı. Bu arada, yürüyen merdiven bantları, asansör düğmeleri, kasiyerlerin elleri ve alışveriş arabaları gibi açıkta kalan alanlardan da örnekler alındı.
Ancak müşteri güvenliği ve tesislerin görünür temizliği, evlerinin rahatlığından sipariş vermeye alışan insanları mağazalara geri çekebilecek tek şey değil. Online alışverişe kıyasla daha fazla avantaj mevcut ve perakendeciler bunlara odaklanmalı, müşterilerinin gereksinimlerini karşılamalıdır.
İnsanlarla etkileşimden hoşlanan müşteriler için yüz yüze iletişim bir avantajdır. Tüm alışverişe insani bir boyut kazandırır. Yardımsever bir satış görevlisi müşteriye ürün seçimi konusunda tavsiyelerde bulunabilir, etrafı gezdirebilir, deneme için yardımcı olabilir veya ürünün mağazada veya başka bir şubede stokta olup olmadığını kontrol edebilir. Özellikle daha pahalı ürünlerde, müşteri ürünün hayal ettiği gibi olduğunu bizzat görmek ister ve mağazada başka bir şey de seçebilir.
Bir başka avantaj da, fiziksel bir mağazadan satın alınan ürünlerin tesliminin de o mağazada yapılmasıdır. Beğenmediğiniz bir ürünü tedarikçiye geri postalamak zorunda değilsiniz (internetten satın aldığınızda yaptığınız gibi). Satıcıyla birebir bir görüşme, genellikle talebin işleme alınmasını beklemek zorunda kalmadan, alışverişin hızlıca sonuçlandırılmasını sağlar.
Birçok kişi için, ödeme yapıldıktan sonra ürünlerin hemen teslim alınması ve hemen kullanılabilmesi de bir artıdır.
Müşteriler nasıl geri kazanılır ve yenileri nasıl çekilir?
Perakendeciler benzer ürünler satan mağazalarla rekabet etmek istiyorlarsa, kendilerini farklılaştırmaları, kalabalığın arasından sıyrılmaları ve müşteri ilişkilerini ve sadakatini güçlendirmeleri gerekir. Uzmanlar çözümün sıcak, benzersiz ve tutarlı bir müşteri deneyimi yaratmak olduğu konusunda hemfikir. Ne de olsa günümüzde müşteriler, bir mağazaya ancak hoş bir deneyim yaşayacaklarından ve ürünlere ulaşabileceklerinden emin olduklarında gidiyor.
Başarının sırrı genellikle sizi müşterilerinizin gözünde farklı kılan şeyin ne olduğunu keşfetmekte ve farkınızı müşterilerin değerini hemen anlayıp, algılayacağı şekilde ifade etmekte yatıyor.
Daha sonra bu benzersiz görünümü satış yapmak ve müşteri çekmek için kullanabilirsiniz. Ancak, bir kişinin birkaç adım öteden bile satın alabileceği aynı ürünleri, aynı yiyecekleri, aynı ilaçları, aynı cep telefonlarını vb. satarken; kendinizi rakiplerinizden nasıl özellikle farklılaştırırsınız?
Şık ve bakımlı bir görünümle bir bakışta tanınabilir olun
Tek tip iş kıyafetini de (üniforma) içeren, açıkça tanımlanmış ve tanınabilir bir kurumsal kimlik, müşterilerinizi etkilemenin basit bir yoludur. Büyük süpermarketlerde ve zincirler mağazalarda çalışanlar halihazırda şirket renklerinde iş kıyafetleri giymektedir.
Daha küçük bir mağazanız varsa, ilham alın. Müşterilere her zaman nerede olduklarını ve onlara hizmet etmekten her zaman mutluluk duyulduğunu hatırlatan; düzgün iş kıyafetleri giymiş, güler yüzlü bir satış elemanı görmek, tekrarlamak isteyecekleri bir deneyim yaratacaktır.
Lindström’de, çalışanlarınız – satış elemanları, depo çalışanları, stok görevlileri, kasiyerler, resepsiyonistler ve daha fazlası – için düzgün iş kıyafetleri temin etmeniz adına yardımcı olabiliriz. Ürün yelpazemizden; herkesin kendini harika hissetmesini sağlayacak uygun stillerde, şık ve bakımlı kıyafetlerden oluşan bir koleksiyon oluşturabilirsiniz.
Standart ürünlerimizden birini seçebilirsiniz veya şirket renklerinizde, logonuz ve sloganınızla ve isteklerinize uygun diğer aksesuarlarla şirketiniz için özel olarak iş kıyafetleri tasarlayabiliriz.
Aynı zamanda pratik bir kullanıma da sahip olan bir diğer kurumsal kimlik unsuru da giriş temizlik paspaslarıdır. Her gün onlarca, yüzlerce kişinin ziyaret ettiği mağazanızın ya da işletmenizin temiz kalmasına yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda müşterileri karşılayabilir, onları bilgilendirebilir, nerede olduklarını bilmelerini sağlayabilirler. Özellikle şirket renklerinde, logolu veya sloganlı olarak üretilmiş özel tasarım giriş paspaslarından bahsediyoruz.
Müşteriler aynı zamanda personelin düzgünlüğünü ve tesisin temizliğini fark eder
Düşünecek olursanız; bilinçaltımızda, temiz ve kibar şirket kıyafetleri içerisindeki güler yüzlü personel tarafından karşılandığımız, ekipmanların şirket renkleriyle uyumlu olduğu mağazaları seçtiğimiz konusunda kesinlikle hemfikir olabiliriz.
Eskisinden daha da önemli hale gelen ve müşterilerin de biraz daha fazla fark ettiği bir başka konuysa hijyen kurallarına uyulması ve kapsamlı temizliktir. Bununla birlikte, tüm süreç boyunca kendi başınıza olmak zorunda değilsiniz; iş kıyafetlerinin ve giriş temizlik paspaslarının yıkanması ve temizlenmesi işlerini, sizin için üstlenmekten memnuniyet duyuyoruz.
Seçtiğiniz kumaş ürünlerini bizden kiralayın, kirli iş kıyafetlerinin veya paspasların toplanması ve temiz olanlarla değiştirilmesi için süre aralıklarını seçin. Çalışanlarınız her zaman bir moda dergisinden fırlamış gibi gözükecek ve tesisiniz pırıl pırıl olacak.
İş kıyafeti kiralama hizmetimiz hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz?
E-kitabımızı indirin ve kiralamak mı satın almak mı, endüstriyel yıkama mı evde yıkama mı gibi ve benzeri bir çok sorunun yanıtını keşfedin.
İş Kıyafeti kiralama hizmetlerini daha ayrıntılı olarak görüşmek ister misiniz? Bir teklif talebi bırakın veya bugün sektör uzmanlarımızla iletişime geçin!