Hedeflediğimiz işbirliğinden daha fazlası
Ekim ayının ilk haftası Lindström’de hepimiz için özel bir haftadır. Bu hafta boyunca müşterilerimizle işbirliğimizi daha görünür hale getirerek kutluyoruz. CX- Müşteri Deneyimi Haftası hakkında daha fazla açıklama yapmadan önce, tüm müşterilerimize ve ortaklarımıza mutlu bir CX Haftası diliyorum! Sizinle çalışmaktan ve beraber başarılı olmaktan heyecan duyuyoruz.
2018’den beri her sene CX Haftaları düzenliyoruz. CX Haftasının amacı, Lindström’deki müşteri deneyimi kültürünü geliştirmek ve güçlendirmek ve tabii ki müşterilerimizi kutlamak. 2019’da CX Haftası özellikle heyecan vericiydi çünkü müşterilerimizi ve konuk konuşmacı Thomas Kolster’ı sürdürülebilir bir markanın nasıl üstün müşteri deneyimi sunabileceği konusunu incelemede bize katılmaları için ağırlama şansımız oldu.
CX Haftası 2020, 5-9 Ekim tarihlerinde gerçekleştiriliyor ve bu yılın konusu, özellikle stratejik hedefimiz olan, istenilen ortak olma ve müşterilerimizle birlikte başarılı olma hedefimize yakın olan Gerçek Ortaklık. Şahsen benim için, Gerçek Ortaklık, ortakla gerçekten ilgilendiğiniz, kendi gündeminizde olmasa da, ihtiyaç duyulan her konuda onlara yardım ettiğiniz anlamına gelir. Gerçek bir ortak, kendisi için avantajlı olmadığında dahi destekleyendir.
Geleceği birlikte anlamak
Yıl çetin geçti. COVID-19, müşterilerimiz, ortaklarımız ve Lindström olarak bizim çalışma şeklimize bir çok değişiklik getirdi. Bununla birlikte, pandemi gerçek, güçlü ve güvenilir ortak ilişkilerinin ne kadar önemli olduğunu gösterdi. Müşterileri dinlemek, anlamak, empati göstermek ve bu zor zamanlarda yardım eli uzatmak, son zamanlarda Müşteri Deneyiminin temel taşı oldu.
Müşterilerimiz ve işletmeleri büyük trendlerden de etkileniyor: dijitalleşme, iklim değişikliği, yaşlanan nüfus – bunlar sadece birkaç örnek. Müşterilerimizle birlikte başarılı olmak istediğimizden, sürekli gelişimin hızlandırılması ve güncel kalmak için süreçlerin yenilenmesi yoluyla onları desteklemeliyiz. Lindström Lounge topluluğunun kendini adadığı şey tam olarak budur. Bu topluluk aracılığıyla, müşterilerimize geleceğe dair eşsiz anlayışlar sunarak kendi alanlarının en iyileri olmalarını desteklemek istiyoruz. Çeşitli sektörlerin kendine has zorluklarına dikkatimizi vererek, müşterilerimize daha iyi hizmet verebilmek için ihtiyacımız olan bilgileri de elde ederiz. Lindström Lounge müşteri atölyeleri, gelecek araştırmacılarından gelen veriler kadar topluluk temelli anlayışları da kullanır ve sonuçlar, gelecekteki zorluklar ve fırsatlar hakkında benzersiz perspektiflerdir.
Yakın zamanda, diğer Lindström çalışanları ile birlikte, seyahat endüstrisindeki kilit müşterilerimizden bazılarıyla bu atölye çalışmalarından birine katıldım. Birlikte, müşterinin şirketinin geleceğini, büyük trendlerin onu nasıl değiştirebileceğine dair farklı senaryoları tartıştık ve tasavvur ettik. İşte bulgularımdan bazıları:
- Seyahat endüstrisi ciddi şekilde etkilenmiş olsa da, öngörülemeyen dünyayı (sürdürülebilir bir şekilde) gezme isteği hala oradadır – insanlar sadece pandeminin belirsizliği nedeniyle yolculuk yapmaktan çekiniyorlar.
- Örneğin seyahat söz konusu olduğunda, nihai müşteri deneyimini teminde başarılı olmak için, bilgilerin bir çıkıştan diğerine gitmesini sağlarken iş akışlarına ve dijital süreçlere ihtiyaç vardır. Rezervasyon sistemlerinin, en ekolojik ve ekonomik çözümleri sağlamak için, örneğin, çarşaf tedariğinin planlanmasıyla bağlantılı olması gerekir.
- Bunların ikisi de desteğimizi sunmaya istekli olduğumuz konulardır – biz müşterilerimizin zorlukların üstesinden gelmelerine ve zor zamanlarda bile başarılı olmalarına yardımcı olmak istiyoruz.
Bizim için gerçek ortaklık, müşteriler için hakikaten en iyisini istemektir. Hepinize – müşterilerimiz, ortaklarımız ve Lindström çalışanları – 2020’de mutlu bir CX Haftası diliyorum ve işbirliğiniz için teşekkür ederim!
