린드스트롬 커리어 스토리
린드스트롬의 커리어 스토리 시리즈는 직원들의 인터뷰를 기반으로 합니다. 직원들을 격려하고 영감을 줄수 있도록 전 세계, 다양한 직무, 국가에서 린드스트롬의 직원들의 이야기를 조명하고 직원들의 다양성을 존중하는데 전념합니다.
린드스트롬에서는 모든 사람이 주인공이 될 수 있는 기회를 제공하고 최고가 되고자 하는 포부를 소중히 여기고 지원합니다.
오늘은 린드스트롬 코리아 전서빈님과의 인터뷰를 확인해보세요!
자기소개 부탁드려요!
안녕하세요 린드스트롬 생산팀 전서빈입니다. 저는 2018년에 린드스트롬에 입사하여 성남공장에서부터 현재 평택공장까지 4년 이상 근무 중에 있습니다.
저는 린드스트롬 모든 고객사의 작업복이 배송되기 전 문제 없이 전달/관리될 수 있도록 모든 프로세스를 책임감 있게 수행하고 있습니다. 제 업무는 크게 고객에서 작업복 세탁, 검수, 그리고 배송 기사에게 전달되기 전 포장으로 나누어집니다.
우선 세탁의 경우, 매일 린드스트롬 세탁실로 들어오는 작업복을 작업복 종류/오염원/고객사의 특이사항 등을 고려한 맞춤형 프로세스에 맞춰 진행합니다.
특히 세탁 이후에는 오염원이 깨끗하게 제거되었는지 확인하여 지워지지 않은 오염은 2차 세탁을 통해 최대한 지워질 수 있도록 합니다.
무엇보다, 제가 관리하는 모든 작업복은 고객이 식품,제약 등 제조 시 착용하기 때문에 높은 사명감으로 배송 기사에게 전달되기 전까지 하자는 없는지 꼼꼼하게 확인하여 전달 되도록 최선을 다 하고 있습니다.
린드스트롬에서 근무하면서 언제 가장 뿌듯하신가요?
물론 제가 린드스트롬에서 필요한 직원임을 인정받을 때입니다. 작년 12월에 최고의 직원으로 뽑혔을 때 그 어느 때보다 뿌듯했습니다. 4년간 항상 사명감을 가지고 작업복 한 벌 한 벌 최선을 다해 관리했습니다. 저의 진심이 인정 받은 것 같아 기분이 좋았습니다.
아울러 고객 만족도 설문조사 시, 평균 9.86으로 만족도가 높고 고객 유지율도 98% 높다는 소식을 들었을 때도 매우 뿌듯했습니다.
생산팀 뿐만 아니라 린드스트롬 모든 직원들은 고객의 편의 개선 그리고 높은 품질 향상을 유지하기 위해 지속적으로 노력하고 있습니다. 이러한 결과가 높은 수치로 나왔을 때 그 어느 때보다 더 기뻤습니다.
최근 느꼈던 어려움과 그 경험을 통해 배운 점이 있으셨나요?
제가 건강이 안 좋았던 적이 있는데 근태에 지장을 주니 대처를 잘 해야 되겠다는 생각이 들었습니다. 저의 작은 실수에도 고객들에게 불편을 줄 수 있기 때문에 업무 시 항상 긴장을 늦추지 않기 위해 노력하고 있습니다.
또한, 저는 함께 일하는 생산팀 직원들뿐만 아니라 항상 고객들의 요청사항을 전달해 주는 고객서비스팀, 고객에게 최종 작업복을 전달하는 배송팀, 현장에서 고객들을 매일 만나고 무엇에 대한 니즈가 높은지 등을 알려주는 영업팀 등 모든 부서와의 협업이 중요하기 때문에 동료들과의 커뮤니케이션에도 문제가 없도록 하고자 합니다.
앞으로의 업무 목표가 있으시다면 무엇일까요?
고객사들의 작업복은 특정 요일에 반드시 전달되어야하기 때문에 시간이 쫓길때가 있습니다.
이전에는 그럴때마다 급하게 처리 하면서 실수를 했었습니다. 하지만 앞으로는 한번 심호흡을 하고 차근 차근 릴렉스한 마음으로 작은 실수라도 발생하지 않도록 노력하고자합니다.
저는 제 일이 고객들의 업무에 큰 도움을 줄 수 있고, 더 크게는 환경에도 좋은 영향을 주는 것을 알고 있습니다. 2023년에도 이러한 자긍심을 가지고 린드스트롬의 생산팀으로 최선을 다하고자 합니다.