A Lindström filozófiának fő pillére a fenntarthatóság!
“Ügyfeleink különösen nagyra értékelik a jó és nyílt kommunikációt, a személyes megközelítést és a gyors megoldásokat” – mondja Petra Benedová, aki 6 éve dolgozik a csehországi Lindström ügyfélszolgálati osztályán, jelenleg minőségügyi koordinátori pozícióban. Petra biztosítja, hogy a mosodai kezelési eljárásokat megfelelően betartsák annak érdekében, hogy az ügyfelek számára magas színvonalú szolgáltatást biztosítsanak, és mindig megfeleljenek az ügyfél által is megkövetelt minden szükséges higiéniai és biztonsági előírásnak.
Egy interjúban megkérdeztük Petrát, hogy mi a fő szempont a szolgáltatás minőségében, hogyan felügyeli a munkaruhák és szőnyegek karbantartását, és mit tesz a Lindström a fenntarthatóság érdekében.
Mi az Ön felelőssége a Lindström minőségügyi koordinátoraként?
Munkám fő feladata az egyes műszakok rendszeres ellenőrzése, belső auditok, valamint a szabványoknak és folyamatainknak való megfelelés, azok gyakorlati végrehajtása, a szolgáltatás minőségének javítását eredményező aktív javaslatok és intézkedések végrehajtása. Felelős vagyok a külső szállítók ellenőrzéséért is
Hogyan biztosítható, hogy ilyen nagy mennyiségű ügyfélszám mellett megőrizhessék a mosás és karbantartás minőségét?
Minden a jó munkafolyamat-tervezésről, az alkalmazottak tudatosságáról és a rendszeres ellenőrzésekről szól. Röviden, a következő tevékenységek garantálják a szolgáltatás minőségét:
- Gépek és adagolóberendezések megelőző karbantartási terveit követjük;
- rendszeres kalibrálást végzünk;
- figyelemmel kísérjük az összes energia- és tisztítószer fogyását;
- rendszeres tréningeket és oktatást biztosítunk a munkavállalók részére;
- ellenőrzéseket végzünk a mosási ciklus és az egyes folyamatok során;
- a kapacitás tekintetében műszakokat tervezünk.
Általában hogyan mossák a munkaruhát, ipari törölközőt és szőnyegeket?
A mosási programok a szennyezettség mértéke szerint különböző hosszúságúak, a vízhőmérséklet és a mosószer koncentrációja is befolyásoló tényező. Attól függően állítjuk be, hogy a szennyeződés a szövetben milyen fajtájú és mértékű.
A textilhigiénia a mosási folyamat során termikus és kémiai fertőtlenítéssel érhető el. A szennyest 50-55 ° C körüli hőmérsékleten mossuk a Diversey által szállított speciális tisztítószerekkel. Mosási és szárítási folyamataink biztosítják az összes mikroorganizmus 99% -ának a textilből történő ártalmatlanítását.
Ezeket a folyamatokat állandóan figyelemmel kísérjük. A mintákat rendszeresen, különböző folyamatellenőrzési pontokon veszik, az eredményeket minősített létesítményekben dolgozzák fel – a Textilvizsgáló Intézetben és a Nemzeti Közegészségügyi Intézetben.
Melyek a textiltisztítás minőségi kritériumai?
Minden iparág különböző biztonsági és higiéniai szabványokkal rendelkezik. A ruházatot a felhasználócsoportok szerint osztályozzák az állapot, a szennyeződés, a javítások száma, a biztonság vagy a megjelenés tekintetében. Az élelmiszergyártás higiénikus tisztaságot igényel, a gépészet különleges követelményeket támaszt a munkaruházat biztonságával szemben.
Hogyan látja a fenntarthatóságot? Mit próbál optimalizálnia mosásban?
A fenntarthatóság vállalati filozófiánk fő pillére. Ezért arra törekszünk, hogy minimálisra csökkentsük szolgáltatásaink környezeti terheit minden tekintetben.
Mindig úgy tervezünk, hogy maximalizáljuk a textília életciklusát. Szilárd és tartós szöveteket használunk, amelyek ellenállnak az ismételt mosásnak és tisztításnak. Minden Lindström munkaruha könnyen varrható és javítható. Nem követjük az évenként változó tervezési trendeket. A ruháink sok évig használhatóak.
Az egyik fontos környezetvédelmi szabályunk, hogy csak annyi munkaruhát állítsunk elő, amennyi szükséges. A nyersanyagokat egyedi munkaruhák gyártásával védjük és őrizzük meg, és csak minimális készleten tartjuk.
A textilhulladék mennyiségét is igyekszünk csökkenteni. Nem csak azt tervezzük , hogy könnyen javítható legyen, de mi is megpróbáljuk csökkenteni a szövet foszlékonyságát. A legtöbb termékünk nem kerül hulladéklerakóba, amikor már nem az eredeti célt szolgálja, hanem más formában használják. A Lindström munkaruházata így más termékekben is életre kel: fürdőköpenyként a gyermekek számára, bevásárló szatyorként vagy háztartási törlőkendőként.
Optimalizáljuk az energiafogyasztást és újra hasznosítjuk a vizet a mosási ciklus során. Gondosan figyelemmel kísérjük a mosószerek használatát, és folyamatosan ellenőrzés alatt tartjuk azok mennyiségét, hogy a legjobb mosási eredményeket érjük el minimális tisztítószer felhasználás mellett.
Hol mosódnak a textíliák? Hogyan kell elképzelni, ilyen nagy mennyiségű textília tisztítását?
Van egy szervizközpontunk / mosodánk Žebrákban, Pilsen közelében, és jövőre nyitnunk kell egy másikat Olomoucban. Mindkét mosodát úgy építettük és szereltük fel, hogy megfeleljenek a mosási igényeinknek. A szövetet 10 kg, 30 kg, 60 kg és 100 kg kapacitású dobmosógépekben mossuk és azonos méretű szárítókban szárítjuk
Évente – hihetetlen -, de 1.500.000 kg ruhát és 1.800.000 kg szőnyeget mosunk, mosógépjeink vízfogyasztása 14,17 l / kg a ruhák és 5,75 l / kg a szőnyegek esetében.
Tartalmaznak a textíliák mikroműanyagokat? És ha igen, hogyan próbálja meg kiküszöbölni a kibocsátást mosás közben?
A mikroműanyagok óriási veszélyt jelentenek a vízkészletekre, így az egész globális ökoszisztémára és az emberi egészségre. A Lindströmnél ezért elemezzük az ipari mosás hatását a mikro műanyagok vízbe szivárgását illetően. Sajnos még nem rendelkezünk pontos információkkal erről a kérdésről, azonban az összes rendelkezésre álló forrás és kutatás szerint ez a fajta mosás nem gyakorol jelentős hatást a vízben lévő mikroműanyagok mennyiségére. Szorosan figyelemmel kísérjük a problémát.
Jelenleg megpróbáljuk minimalizálni a mikroműanyagok felszabadulását, különösen azzal a ténnyel, hogy textilünk hosszú élettartammal rendelkezik, ezért a kibocsátott mikro műanyagok mennyisége minden mosással csökken. Ugyanakkor folyamatosan figyelemmel kísérjük a kérdéssel kapcsolatos új megállapításokat, és mindig azonnal válaszolunk rájuk.
Mit követelnek az ügyfelek a leggyakrabban – a szükséges minőség tekintetében -, és mit értékelnek az Önök által nyújtott szolgáltatásban?
Az ügyfelek különösen azt szeretik, ha a szolgáltatás rendeltetés szerűen működik. Ez azt jelenti, hogy az alkalmazottaknak mindig tiszta munkaruhák állnak a rendelkezésükre, amelyek megfelelnek a munkafolyamatuk során érvényes biztonsági és higiéniai előírásoknak.
Mindent megteszünk annak érdekében, hogy ügyfeleink elvárásait befogadjuk, és szolgáltatásainkat az igényeikhez igazítsuk. Az ügyfelek különösen értékelik a jó és nyílt kommunikációt, a személyes megközelítést és a felmerült feladatok gyors megoldását. Ha bármilyen probléma merül fel, ügyfélszolgálati csapatunk azonnal válaszol a kérésre, és megoldja azt.