Pesuekspert on juba enam kui veerand sajandit taganud oma klientidele sise- ja välisruumide korrashoidu. Ning pea kogu selle aja on ettevõte teinud koostööd Lindströmiga. Kui Pesueksperdi tegevjuhilt Tiit Jürmannilt küsida, kuidas ta pikaajalist koostööd iseloomustaks, vastab ta, et „Lindströmiga võiks luurele minna küll!“
Eesti kapitalil põhinev Pesuekspert on keskendunud peamiselt äriklientidele, kellele pakub igapäevast või teatud intervallide tagant hoolduskoristust, aga ka välikoristust ja kojameheteenust. Sekka satub ka erakliente, kes vajavad enamasti akende pesu või pehmemööbli puhastust. Pesueksperdi pikast kogemusest ja professionaalsusest annab tunnistust Eesti Kinnisvara Korrashoiu Liidu poolt ettevõttele väljastatud Heakorra Tase 3 sertifikaat.
Vajadusest sündinud koostöö
Lindströmi ja Pesueksperdi koostöö sai alguse juba aastal 1994 ning Jürmanni sõnul tingis selle soov osutada kvaliteetset teenust.
„Nii mõnigi meie klientidest oli hankinud endale ise porivaibad ja nende puhastamine oli väga keeruline. Meil oli ka autopesula, kus puhastasimegi klientide vaipu survepesuga. See oli väga tülikas ja mahukas töö, millele lisandus kuivamisprobleem – meil ei olnud kuivatamiskambreid. Sellele tuli leida mingi mõistlikum ja soodsam lahendus. Meieni jõudis info, et Lindström tegeleb just sellise teenusega ning pöördusimegi nende poole. Võtsime kasutusele Lindströmi vahetusvaibad ning see on tänase päevani peamine Lindströmi teenus, mida kasutame. Aastate jooksul on lisandunud ka mõningad teised teenused – näiteks kasutame nende paberivabu tualetitarvikuid ehk puuvillaseid kätekuivatusrulle,“ rääkis Jürmann.
Aja jooksul on mõlema ettevõtte töös olnud palju muutusi ja arenguid. „Algusaegadel oli koostöö üles ehitatud nii, et käisime ise väikse sõiduautoga Saha-Lool. Kaks, kuid vahel ka kuni viis korda kuus. Võtsime sealt puhtad vaibad peale, viisime need Viljandisse garaaži ja sealt osutasime vahetusteenust klientidele. Ühel hetkel aga pakkus toonane Lindströmi tegevjuht, et teeme logistika teile mugavamaks, et vaibad nädal aega tühja ei seisaks. Siis hakkas Lindströmi auto ise käima nii Viljandi kui ka Tartu ja Võru trassil,“ meenutab Tiit Jürmann.
Hea teenuse mõju kandub edasi
Vastutulelikkus ja paindlikkus teenuse osutamisel on midagi, mida Pesueksperdi juht Lindströmi puhul kõrgelt hindab. Seda nii teenuse rätseplahenduste puhul kui ka tõrgete ja rikete likvideerimisel.
„Kui meie kliendil on vaja näiteks ajutiselt või mingiks teatud perioodiks vaibast loobuda või kui tuleb uus klient ja on tarvis vahetada rohkem vaipu, vahetussagedust või vaipade arvu muuta — kõik see käib väga kiirelt, operatiivselt ja paindlikult. Piisab vaid helistamisest või e-kirja saatmisest ning koheselt viiakse soovitud muudatus ellu. Sama käib ka probleemide lahendamise kohta. Kui näiteks kätekuivatusrulli jaoturil peaks rike esinema, asendatakse see kiirelt. Loomulikult käib operatiivsus kaasas ka käterätirullide ja muu vajamineva juurde tarnimisega,“ kiidab Tiit Jürmann.
Teenuse professionaalsus, kliendi vajadustest lähtuv kiire tegutsemine ja paindlikkus ei jää tema sõnul nende ettevõtte piiridesse pidama, vaid seda tunnevad omakorda ka Pesueksperdi enda kliendid.
„Kahtlemata hea teenus võimendub ja kandub edasi. Lindströmi pakutav kumuleerub läbi meie edasi meie klientideni, kes saavad oma teenuse samuti kiirelt ning operatiivselt kätte,“ sõnab ta.
Lindström aitab olla vastutustundlik
Pesueksperdi ja Lindströmi koostöö on laiema haardega kui vaid teenuse osutamine ja vastu võtmine. Selle südames on ka kliendi harimine ning keskkonnahoid. Tiit Jürmann toob välja, et aastate jooksul on Lindström neil teemadel Pesueksperdi meeskonna teadlikkust tõstnud ning see on aidanud Pesueksperdil omakorda rohelisemat teenust osutada.
„Lindström on rääkinud meile koolitustel näiteks sellest, mis on vahetusvaipade roll, kuidas need erinevad tavalistest porivaipadest. Meie omakorda edastame need teadmised enda klientidele ja tänu sellele on meie kliendid osanud oma vaipade vahetusintervalle vähendada või suurema puhtuse saavutamiseks sissepääsu juurde lisaks porirestidele ka vahetusvaibad lisada. Nad mõistavad, et hoiavad nii kokku siseruumide puhastamisega kaasnevaid kulusid,“ räägib Pesueksperdi juht
Keskkonnateemad on tema hinnangul ülimalt olulised ning ta peab jätkusuutlikkuse põhimõtete järgmist ka ettevõtte töös väga tähtsaks.
„Paberkäterätid teatavasti on tehtud tselluloosist, mille tootmiseks kulub meeletult vett. Vahetatavad ja korduvkasutatavad käterätid, mida Lindström meile tarnib, vajavad aga tunduvalt vähem vett. See on keskkonna seisukohalt ülioluline. Samamoodi nagu varemmainitud porivaibad. Mida vähem peame siseruume puhastama, seda väiksem on meie keskkonnajalajälg ja ressursikulu. Lindström meie partnerina aitab meil olla keskkonnasäästlikum ja läheb teenuse pakkumisest sammu kaugemale, harides oma klienti ja aidates neil seeläbi langetada jätkusuutlikumaid otsuseid,“ sõnab Tiit Jürmann.
Selline pikaajaline koostöö, koos kasvamine ja ühiste väärtuste jagamine on ettevõtte juhi sõnul hindamatu. „Olen Lindströmiga väga rahul. See ei ole meie jaoks kliendi ja ostja-müüa suhe, vaid tõesti koos töötamine. Selle iseloomustamiseks sobib parimini sõna „usaldus“. Ma võin Lindströmi usaldada,“ kinnitab ta.
Tiit Jürmann, tegevjuht
Pesuekspert OÜ