Meie inimesed

Lindströmi kliendikogemuse üha paremaks nügimine on Kadrile pea nelja aasta jooksul pakkunud kuhjaga arengut ja põnevaid väljakutseid. Selle aja jooksul on ta tegutsenud väga mitmes rollis, kasvades kontaktikeskuse spetsialistist klienditoe juhiks.

«Kui alustasin, oli kontaktikeskuse töötajal laual kaheksa mobiiltelefoni. Nüüd on kõikidel klientidel üks ja kindel kontaktpunkt ning töötajale abiks mugavad digiplatvormid,» kirjeldab Kadri muutust, millesse ta ise on kõvasti panustanud.

Klienditoe juhina on Kadri ülesandeks tagada Lindströmi klientidele suurepärane kogemus − selleks osaleb ta aktiivselt ka ise klientide teenindamisel. «Nii saan vahetult kursis olla klientide soovide ja vajadustega,» selgitab ta. Hea kliendikogemuse aluseks on hea töötajakogemus ja nii on Kadri igapäevaselt toeks oma 16-liikmelisele tiimile.

«Mu töö on tohutult huvitav ja mitmekülgne, tihti tunnen, et tööpäevad on liiga lühikesed! Kindlasti innustab mind ja paneb pingutama kliendi vahetu tagasiside,» räägib Kadri. Ta peab end ekstravertseks inimeseks, kellele meeldib palju suhelda. «Mind huvitab, kuidas inimese psühholoogia toimib, mis inimese käitumist mõjutab. Inimestevahelise suhtlus on põnev ja loominguline ning selle mehhanismide mõistmine aitab kliendivaldkonnas palju kaasa,» tutvustab Kadri üht oma kirge ja lisab, et teiseks samavõrd tähtsaks sütitajaks on talle kolleegid.

«Minu ümber on inspireerivad ja hoolivad inimesed, meie juhtlause We care päriselt ka toimib. Töökad, pühendunud, ägedad inimesed tekitavad keskkonna, kus areng on loomulik,” on Kadri veendunud. “Lindströmi kultuur, kus ka eksimine on inimlik, tähendab, et saan julgelt uute ideega alustada. Tähtis on lihtsalt õigel ajal mõista, mis toimib ja mis ei toimi,” täpsustab ta.

Uusi mõtteid Kadril juba jagub.  «Teenindus peab muutuma personaalsemaks, kliendi jaoks veelgi mugavamaks.  Juhiroll on selle poolest äge, et kuna olen kõrvalt näinud palju arengukohti, siis nüüd on võimalus need käsile võtta ja ambitsioonid ellu viia,» on Kadri põnevil. Ei jää kahtlust, et nii innuka eestvedaja korral ootab Lindströmi kliente ees rida häid uudiseid!

Reneest õhkub positiivsust, särasilmsust, tasakaalukust, ehedust – just nii, nagu see ühe õige müügiinimese puhul olema peab. Erinevat laadi müügitööd on Renee teinud pikka aega, kuid oma lemmikuks peab vaieldamatult B2B ehk äriklientidele müüki. ”B2B müügis saan inimestega pikemalt suhelda, neid ja nende vajadusi lähemalt tundma õppida, et pakkuda just seda, mis on kliendile parim ja teda päriselt aitab,» selgitab Renee.

Praeguseks on Renee Lindströmis kasvanud müügikonsultandist müügitreeneri rolli. «Nägime ühiselt, et sellist ametikohta, mida Lindströmil üheski riigis veel ei ole, oleks väga vaja,» täpsustab ta. Kui ametipositsioon loodi, Renee kandideeris ja osutus valituks. «Tundsin kohe ära, et see on täpselt minu teema. Mulle meeldib alati rohkem anda, kui ise saada. Kõige rohkem paneb silma särama, kui saan toetada teiste edu, arengut, näen, et minust on olnud abi. Aitan inimestel täita nende eesmärke, leida ja rakendada nende tugevusi,» räägib Renee veenvalt. Müügitreenerina korraldab ta mitu korda nädalas koostööpäevi, sõidab kolleegide juurde üle Eesti, viib läbi koolitusi, tegeleb uute töötajate sisseelamiskavadega.

Reneed võlub suhtlus inimestega ja pidev eneseareng. «Naudin inimeste tundmaõppimist, analüüsimist, mis toimib ja mida teed valesti – sellest õpid kogu aeg,» räägib ta. Renee on veendunud, et müük on järjepideva tegevuse tulemus. “Üks kontakt võib öelda sulle “ei”, aga kui teed 10 kontakti, on tunduvalt suurem šanss saada «jah-e». Tegevuste hulk määrab selgelt tulemuse,» ütleb ta. Müügitreeneri töös on ta õppinud, et tähtis on praktika. «Kui koolitusel teisi treenides lihtsalt räägid, jääb see kaugeks. Nüüd teeme tiimidega rollimänge, kus olen ise näiteks kliendi rollis ja kolleeg saab uued teadmised harjutuse käigus läbi proovida. Nii jäävad asjad meelde,» räägib müügitreener oma kogemusest.

Vastuseks küsimusele, mis on Lindströmis töötamise parim osa, nimetab Renee viivituseta: siin on nagu perekond. «Kõik hoolivad, küsivad, saame koos nutta, saame koos naerda. Kui teed häid ettepanekuid, viiakse need ellu. Saad võimaluse proovida, katsetada, ka eksida – siit tulebki areng. Ja seda kõike tehakse nii, nagu perekonnas – ei pea üksi nurgas oma asju ajama, saad kõigest ausalt rääkida,» kirjeldab Renee innukalt. Ta lisab, et igal hommikul üles tõustes tunneb ta jätkuvalt, et tegutseb oma unistuste töökohal.

Renee teab, et müügitöö tegemiseks peab olema heas vaimses vormis. Lisaks hoolivale tööandjale aitab seda säilitada tegutsemine oma talus Pärnumaal, kus Renee kasvatab enam kui 40 hobust.

Kui Kersti viis aastat tagasi Lindströmi assistendikohale kandideerides vestlusel käis, sai ta väga üllatava tagasiside: „Ei mingit assistendi ametikohta Sulle, Sa oled ju müügiinimene!“

Kersti, keda tema tiim iseloomustab kui säravat, jutukat ja pisut hullumeelset inimest, otsustas uue väljakutse rõõmuga vastu võtta. See, et Lindströmis inimesi ja nende võimeid märgatakse on Kersti sõnul miski, mida ta selle ettevõtte puhul enim hindab ja tänu millele on tal seljataga noore inimese kohta vägagi muljetavaldav karjäär.

„Algus ei olnud lihtne. Kuigi mind võeti väga soojalt vastu, eeldas müügitöö minult harjumatut „esmaspäevast reedeni, kaheksast viieni“ töörütmi, suhtlemist ettevõtetega, kelle tegemistest ma mitte midagi ei teadnud. Püsimatu inimesena oli mulle ka pidev istumine väga raske. Niipea, kui hakkasin rohkem klientide juures käima, muutus elu hulga mõnusamaks,“ räägib ta.

„Olin töötanud aastaid restoraniäris ja tundsin seda sektorit läbi-lõhki. Aga otsustasin, et ma ei lase mugavustsoonil ennast piirata. Võtsin endale eesmärgi võita Lindströmi müügikarikas, millega tunnustatakse igal aastal parimat müügitöötajat, ning hakkasin julgelt ka muudesse sektoritesse sukelduma. Tegin kõike, mis tundus eesmärgi saavutamiseks vajalik – käisin isegi kutsumata külalisena ukselt-uksele vaibateenust pakkumas,“ muljetab Kersti.

Tänu sellele saavutaski ta parima müügitöötaja tiitli ja seda lausa kahel järjestikusel aastal. Ta tundis, et kolmandat aastat sama eesmärki taga ajades jääks ta aga paigale tammuma. Nii suundus ta 3,5 aastat pärast ettevõttega liitumist suurklientide müügitiimi.

„Mulle meeldib, et Lindströmis ei pea edasi liikumiseks ettevõttest lahkuma. Kohalike ja rahvusvaheliste karjäärivõimaluste ring on praktiliselt lõputu. Meeskond ja juhtkond toetab inimese arengut, täiendab tema oskusi ja teadmisi, et töötaja saaks kasvada, end proovile panna ja võtta üha suuremat vastutust,“ räägib ta.

Kui varem sai Kersti rõõmustada pea iga nädal mõne väiksema töövõidu nimel, siis täna nõuab suurklientide usalduse võitmine isegi kuude kaupa läbirääkimisi, kohtumisi, arutelusid ja katsetamisi.

„Rõõmu suure töövõidu üle saan tunda küll harvem, aga see võidurõõm on täna palju magusam. Mu töö on päriselt põnev, ma ületan ennast pidevalt!“ rõõmustab Kersti, kes on tänaseks veetnud ettevõttes juba viis aastat. Tema sõnul on lindströmlased justkui omamoodi liik inimesi, kes teineteist kohe tutvudes ära tunnevad ja koos viibides hea sünergiaga teotahtelise tööõhkkonna loovad.

„Mind ümbritsevad inimlikud inimesed, kes veenduvad, et mu silm pidevalt särab, toetavad ja upitavad ning tunnustavad. Ma tunnen, et olen hoitud, ning tean, et saan end siin maksimaalselt teostada,“ kiidab Kersti oma töökohta.

Sama oluliseks, kui toetavat tööpere, peab Kersti oskust ise oma pingeid maandada. „Mina olen leidnud oma väljundid valdkondades, mida mõni peab ehk ootamatult jõuliseks – nimelt tegelen ma Tai poksiga ja klassikalise rinnalt surumise jõutrenniga. Antud alad on õpetanud mulle, et ma ei tohi ega saa kunagi alla anda. Samuti taastavad need spordialad kui tahes kehva päeva järel alati mu hea tuju ja tasakaalu,“ räägib Kersti.

Lindströmi võtmekliendijuht Katleen leiab igale meie kliendi murele lahenduse! Kliendihaldurina tegutsev Katleen liitus Lindströmiga esimest korda 2018. aastal, mil ta alustas tööd klienditoe meeskonnas. Vahepeal tegi Katleen Lindströmi tööst aastakese pausi, kuid asendamatu meeskond ja suurepärane töökultuur tõid ta peagi tagasi, seekord juba kliendihalduri töökohale. Ka kliendihalduri kingad jäid talle kiiresti väikeseks ning märtsikuust asus Katleen tööle High Value tiimis Võtmekliendijuhi ametikohale. Sellist kiiret tõusu karjääriredelil on võimaldanud tema väsimatu õpihimu ja siiras hoolimine klientide heaolust.

Katleeni igapäevatöö eesmärk on tagada, et Lindströmi kliendid saaksid meie teenustest maksimaalselt kasu ning oleksid nendega igakülgselt rahul. „Vahel ei oska kliendid aimatagi kui palju lihtsamaks nende töö muutub kui nad meie teenused kasutusele võtavad! Siin ongi oluline roll minul – hoolitsen selle eest, et meil oleks klientidega head suhted ning pakun neile lahendusi, mida nad päriselt vajavad ning mis neile päriselt kasu toovad,“ räägib Katleen.

Oma töös peab Katleen iga päev rinda pistma ka erinevate väljakutsetega, mis Lindströmi klientidel tekivad. „Töö Lindströmis on mind inimesena väga palju kasvatanud. Alguses oli minu jaoks keeruline suhelda nii paljude erinevate inimestega erinevatest ettevõtetest – kohtudes uute inimesega ei tea ju kunagi täpselt, mida oodata. Tänaseks on see kergelt ärev tunne asendanud põnevusega – mul on võimalus nii paljude ägedate inimestega kohtuda ja vestelda!“ selgitab Katleen.

Lisaks suhtlusoskusele on klienditöö Katleenile õpetanud ka kannatlikkust ja empaatiat. Katleen on iseenda suhtes väga nõudlik ning tahab, et kõik tema kliendid oleksid alati rahul. Mõnikord aga juhtub, et kliendi mure lahendus sõltub millestki, mida tema muuta ei saa. „Sellised olukorrad on mulle õpetanud, et kui klientidega on head suhted ja ma saan nendega ausalt rääkida, siis lõpuks on kõik mured lahendatavad! Arutades koos kliendiga avatult tema vajaduste üle, leiame alati viisi, kuidas ühiselt edasi minna,“ sõnab Katleen.

Katleen hindab oma töös kõrgelt väljakutseid, mis teda inimesena kasvatavad. Veelgi suurema plussina toob ta Lindströmi puhul esile kokkuhoidva meeskonna ja toetava töökultuuri. „Lindströmis on väga tugev tiimitunne, inimesed on alati soojad ja sõbralikud ning igaüks tajub, et töötame sama asja nimel. Selline turvaline ja hea töökeskkond võimaldab nii inimese kui töötajana igakülgselt areneda ja paremaks saada – see on ka põhjus, miks nii mina kui ka paljud teised just ettevõtte sees järgmistele positsioonidele otsustavad liikuda,“ viitab Katleen oma järgmisele töökohale Lindströmi High Value tiimis.

Palun saage tuttavaks Lindströmi müügi- ja kliendisuhete juhi Kristinaga, kes ei lase oma ametinimetusel tööülesandeid piirata. Seepärast kutsub ta ka ise end hellitavalt hunt kriimsilmaks, kelllel üheksa ametit (vähemalt!), neil kõigil üks eesmärk – hoolitseda meie klientide ja tiimiliikmete heaolu eest.

Kristina esimene aasta Lindströmis möödus müügipõllul ettevõtte lahendusi tutvustades ja kliente otsides. Müügispetsialistist kasvas ta kiirelt kliendihalduriks ning seejärel müügijuhiks, kelle eestvedamisel ehitati üles kogu Lindström Eesti telemarketingi tiim. Täna on ta müügi- ja kliendisuhete juht, kus tema igapäev on hoolitseda mitmete meie suurklientide eest ning loomulikult olla mentoriks teistele müügitiimi liikmetele.

Kuigi ta on Lindströmis olnud enam kui 5 aastat, mõtleb ta enda sõnul tänaseni, kui palju tal selles ametis ikka õppida on. Ta on tänulik, et saab koos enda tiimiga areneda. Kuna Lindströmis on kultuur, kus eksimine on lubatud, siis meie töötajad on ka motiveeritud uusi asju proovima ja katsetama. “Ei ole olemas meeskonda, kus ei tehtaks vigu. Oluline on, kuidas neile vigadele reageeritakse ja mida nende tagasilöökidega pihta hakatakse,” ütleb ta.

Ta toob välja kolm kõige olulisemat õppetundi, mida Lindström on talle õpetanud:

• Üksi ei saavuta mitte midagi ja koostöö on ülioluline.
• Kasvada ja areneda saab vaid väljaspool mugavustsooni
• Pühendumust ei saa peale sundida – küll aga saab luua selle jaoks soodsad tingimused, kus inimesed tunnevad, et nende panust hinnatakse ja neid väärtustatakse.

Need kolm olulist põhimõtet on aidanud tal oma positsioonis kasvada ning saada meie tiimi asendamatuks pärisosaks.

Lindströmi töökultuuri juures on Kristina jaoks kõige armsamad Lindströmi inimesed. Ta ütleb, et enamasti piisabki vaid mõne kolleegi naeratusest, kallistustest ja heast sõnast: siis on juba päev korda läinud.

Aljona teekond Lindströmis algas tavapärasest üsna erinevalt. Eestis sündinud, kuid pikki aastaid välismaal elanud Aljona naases kodumaale arvates, et lahkub siit üsna pea. Ta otsustas sisustada aega siiski kasulikult ja leidis endale ajutise töökoha Lindströmi Kohila pesumajas. Kuid juba pärast mõnekuulist tööampsu pakuti talle tähtajatut töölepingut.

„Kuna mind oli Lindströmis nii hästi vastu võetud ja mind ümbritsesid sedavõrd hoolivad kolleegid, võtsin pakkumise vastu ja olen nüüd juba kolm aastat siin väga õnnelik,“ rääkis Aljona, kes edutati loetud kuude pärast vahetusevanemaks. Täna, poolteist aastat hiljem töötab Aljona kvaliteedispetsialistina, kelle terav silm märkab igat kõrvalekallet täiuslikkusest.

„Tegeleme Kohilas hotellide ja Eesti suurima haigla, Põhja-Eesti Regionaalhaigla sirgpesu hooldusega. Mõni arvab, et haigla voodipesu ei pea vastama viietärnihotelli kvaliteedile, aga mina mõtlen alati – kas mina tunneksin end selliste linade vahel hästi? Võib-olla pingutame tõesti vahel liiga palju, aga ma arvan, et selline kompromissitu suhtumine kvaliteeti on olnud Lindströmi edu üks peamisi võtmeid ja edasiviiv jõud. Nagu öeldakse – täiuslikkusel pole piire!“ sõnas Aljona.

Aljona töö kätkebki enamasti hooldatud tekstiilide kvaliteedikontrolli ning võimalikele probleemidele lahenduse otsimist. Tema sõnul ei tähenda kvaliteedispetsialisti ametinimetus tema nime taga seda, et tema üksinda selle valdkonna eest hoolitseb.

„ Kõrge kvaliteedi tagamine eeldab, et erinevad osakonnad toimivad kui üks hästiõlitatud masinavärk. Rolli mängivad nii mehaanikute professionaalsus, pesuainepartneri teadmised, juhtkonna liikmete ja tekstiilihooldajate püüdlikkus. Samuti annavad kliendihaldurid klientidelt õigeaegselt üksikasjalikku tagasisidet, mis omakorda aitab kiiresti ja õiges suunas liikuda,“ rääkis ta.

Aljona sõnul ei ole tal Lindströmis töötamise ajal kunagi rutiini tekkinud. „Iga päev nõuab uutmoodi loomingulist lähenemist, iga päev tekib uusi ideid, kuidas toodete ja teenuste kvaliteeti paremini kontrollida – ja see motiveerib väga. Eriti rõõmustav on aga kuulda, et meie kliendid on teenusega rahul. See on Lindströmi üks peamisi prioriteete,“ selgitas Aljona.

Aljona tunnistab, et võib vahel olla liigagi nõudlik kvaliteedi ja tööefektiivsuse osas – mõlemad on väga olulised kriteeriumid, mida tuleb kombineerida ja hoida parimas tasakaalus. „See kõik on omavahel seotud ja mõjutab meie töökeskkonda, töötajate motivatsiooni ja kasumlikkust. Kui näen tootmises, et midagi on valesti ja vajab parandamist, siis tahan kohe sellega tegeleda,“ rääkis Aljona.

Kuigi tema töös sünnivad suurimad saavutused meeskondliku pingutusena, tunnustas Lindström Aljonat 2022. aastal ka aasta parima töötaja tiitliga. “See oli suur ja ootamatu üllatus, mille eest olen juhtkonnale südamest tänulik! Sain autasu kätte Lindström Eesti 30. aastapäevaks korraldatud suurejoonelisel juubeliõhtul, mille lummavalt kaunis atmosfäär jääb mulle igaveseks meelde – oli tohutu au seista auhinna kättesaamisel samal laval koos kogenud professionaalidega, olles ise töötanud Lindströmis nii lühikest aega!“ tundis Aljona rõõmu.

Aljona sõnul ongi tema jaoks inspireeriv Lindströmi juhtide ja kolleegide toetus, usaldus ja pidev julgustamine uute lähenemisviiside katsetamisel. „Väga põnev on ka globaalsete positiivsete muutuste keskel olemine – ootan elevusega kevadel aset leidvat masinapargi uuendust, kindlasti on hulga muid uuendusi samuti kohe-kohe lisandumas,“ lisas ta.

Tema hinnangul on Lindströmi puhul erakordne siiras hoolimine, mida töötajad igapäevaselt tajuvad. See muudab Lindströmi turvaliseks töökohaks, kuhu iga päev hea tuju ja elevusega tulla.

„Inimesi julgustatakse oma arvamust avaldama ja seda arvamust kuulatakse. Meil on näiteks kaks kaustikut – ühte saab kirjutada oma mured ja ettepanekud, millest igaühega tegeldakse, teise saab aga kirjutada kiitusi kolleegidele. Tänu sellele ei jää ükski mure ega rõõm jagamata. Ja see, kuidas siin inimesi alati siiralt ja personaalselt sünnipäeva puhul meeles peetakse ilusa õnnitluskaardi ja kingitusega, on samuti südantsoojendav,“ kiidab Aljona.

Aljona lisab, et tema jaoks on suurim Lindströmist saadav väärtus siiski toetavad ja usaldusväärsed töökaaslased, kes mõistavad teda poole sõna pealt. „Tunnen täna nagu ka esimestel tööpäevadel, et olen ümbritsetud särasilmsetest inimestest, kes on minu jaoks palju enamat kui vaid kolleegid!“ kinnitas ta.

Lindströmi Kohila tootmisüksuse tootmiskoordinaator Liis Kuli läbib oma Raplamaa metsade vahel asuvast kodust tööle ja tagasi koju jõudmiseks iga päev ühtekokku üle 100 kilomeetri. Tema kinnitusel teevad aga tema kolleegid, Lindströmi turvaline ja hooliv töökultuur ning põnevaid arenguvõimalusi pakkuv töö selle pingutuse kuhjaga tasa.

„Olen õppinud seda sõitu väga nautima – see on minu hetk koguda mõtteid ja teha plaane eesseisvaks päevaks, analüüsida koduteel päeva jooksul toimunut. Minu arutelud iseendaga on sedavõrd sisukad, et tund aega möödub märkamatult,“ naerab Liis.

Liis liitus Kohila tootmisüksuse meeskonnaga aastal 2017 – kaks aastat enne, kui Lindström pesumaja ära ostis. Tema sõnul käivitas Lindströmi tulek tohutu uuenduste laine. „On olnud väga huvitav periood ning ettevõte on selle jooksul tundmatuseni muutunud – meie töökeskkond on palju ilusam, töö sujuvam ja mugavam. Ma tunnen ennast Lindströmis tõesti hästi. Mulle meeldivad sellised rahvusvahelised ettevõtted, millel on pikk ajalugu, selge strateegia ja arusaamine, kuhu me liigume.”

Kui Lindströmisse tööle asudes oli Liis vahetusevanem, siis vaid kaks aastat hiljem innustati teda võtma vastu uusi õppimisvõimalusi pakkuv tootmiskoordinaatori positsioon. „Mul on väga hea meel, et mul jätkus julgust see samm teha. Selline positiivne tagant utsitamine ja heas mõttes mugavustsoonist välja surumine on Lindströmile väga omane. Siin märgatakse inimesi, nende tugevusi, arengusoove ja -vajadusi. Ja samal ajal on alati teadmine, et eksimine on lubatud ning probleemide korral ei jää keegi üksi, kõik on alati nõu ja jõuga abiks,“ ütles Liis.

Töö tootmiskoordinaatorina tähendab ennekõike tööd inimestega – koostades plaane, veendudes, et kõigil on hea tööd teha. „Minu töö ja mu kolleegid on minu jaoks väga tähtsad. Töö on nagu mu teine kodu, tahan siin ise end hästi tunda ning pingutan, et ka teised tunneks end hästi ja et kõigil silm säraks. Lindströmis töötades tunnen end tõepoolest ühe suure rahvusvahelise pere liikmena – tean, et saan alati nõu küsida oma kolleegidelt nii Eestist, aga ka Soomest, Lätist ja Leedust,“ rääkis ta.

Liisi sõnul meeldib talle, et tootmiskoordinaatori töö on väga vaheldusrikas. Sageli tuleb tal tegeleda ootamatustega, mis võib kõik päevaks tehtud plaanid segi paisata. Viimased turbulentsed aastad on muutnud vettpidavate plaanide tegemise tema sõnul eriti keeruliseks.

„Tegeleme Kohilas hotellide ja haiglate tekstiilide hooldamisega. Praegu on hotellides tipphooaeg, mis tähendab, et meil on vaja töötada väga suure koormusega – igasugused tõrked nagu masinarike, tormist tingitud voolukatkestus, paanitust suurem hooldust vajavate tekstiilide hulk või kauba viibimine võivad tekitada palju peavalu. Aga ma olen ümbritsetud väga professionaalsetest ja kogenud kolleegidest, ükski mure ei ole kasvanud üle pea ja kõik olukorrad on leidnud lahenduse. Need hetked, kus saame kolleegidega tunda ühiselt rõõmu selle üle, et oleme lahendanud mõne kliendi mure, on minu jaoks tohutult inspireerivad,“ sõnas ta.

Lindströmi kliendihaldur Egle ütleb, et kuna töö moodustab nii suure ja olulise tüki meie elust, siis ei tohiks see olla rutiinne või igav ning tema töö seda kindlasti ei ole! „Teen kliendihalduri tööd, kuna see on mitmetahuline ja kirev. Olen inimene, kes ei suuda pikalt paigal istuda, kuid õnneks minu töö seda ei eeldagi. Kuna meie hotellid asuvad üle Eesti, siis veedan väga palju aega autoroolis ning saan tööd tehes nautida ka võrratut Eesti loodust,“ rääkis Egle.

Egle rolliks ongi Lindströmi suurepäraste hotelliklientide eest hoolitsemine, kellele pakutakse rendipesu teenust. „Meie eesmärgiks on tagada usaldusväärsete ja paindlike tekstiiliteenuste abil hotelli külastajate mugavus ja personali rahulolu. Klientuuri hulka kuuluvad nii suured hotelliketid kui ka väiksed nišihotellid.“

Egle on Lindströmis töötanud ligi kolm aastat, mis on olnud täis erialast õppimist, enesearengut ja analüüsi, kogemuste pagasi täiendamist ning mitmete inimeste toetust ja kaasaelamist. „Mulle on tähtis, et tunneksin ennast oma töövaldkonnas tegutsedes pädevalt. Eks vahel tuleb igapäevatöös ikka ette keerulisi olukordi, kuid särasilmsed ja rahulolevad kliendid, kes mind vahetevahel ka kallistustega vastu võtavad, panevad mind pingutama ja oma tööd parimal võimalikul viisil tegema,“ kirjeldas Egle.

Teda motiveerib tegutsema ka Lindströmi töökultuur, kus on erilisel kohal vastutustunne ja hoolimine. Lisaks põnevale tööle ja huvitavatele väljakutsetele hoiavad Egle sõnul teda Lindströmis ka suurepärased kolleegid ja imelised juhid, kes alati toetavad ja tunnustavad.

Merikese teekond Lindströmis algas müügikonsultandi ametikohal juba 16 aastat tagasi. Samal ajaperioodil oli Tartusse valmimas ka uus tootmishoone, kuhu vajati klienditeenindajat ning Merike tundis, et see töökoht oli nagu talle loodud. Mõeldud-tehtud! Klienditeenindajana tegutses Merike kuus aastat ning teekonna loomuliku jätkuna liikus ta ettevõtte sees edasi kliendihalduri ametikohale, kus ta nüüd viimased üheksa aastat rõõmsalt meie klientide hoidmisega tegelenud on.

Merikese töö seisnebki peamiselt oma portfelli klientidega suhtlemises, nende hoidmises ning lisaväärtuste pakkumises. Lisaks toetab ta Lindströmist saadud kogemustega ja teadmistega oma kolleege. „Minu igapäevatöös on palju suhtlemist ja see meeldib mulle väga. Vajan vaheldust ja pidevat arengut ning seda kliendihalduri töö kindlasti pakub – iga päev toob uusi kogemusi, võimalusi ja väljakutseid,“ kommenteeris Merike.

Suurimad väljakutsed kliendihalduri töös on seotud uute ülesannetega, mis nõuavad mugavustsoonist väljatulekut. „Aeg-ajalt tuleb ette vajadust teha ettekandeid või koolitusi. Ma ei armasta väga avalikku esinemist, kuid olen nende võimaluste eest tänulik ning tunnen, et sellised väljakutsed aitavad mu võimeid arendada ning enesekindlust tugevdada,“ rääkis Merike.

Lindströmis töötamise puhul peab Merike oluliseks, et tema ja ettevõtte väärtushinnangud langeksid kokku. „Minu jaoks on väga oluline märksõna hoolivus. Rõõm on tulla tööle kui tead, et sinu töökaaslased hoolivad päriselt ning nad on siiralt rõõmsad, kui sul läheb hästi. Ja teinekord ka päriselt kurvad, kui selleks põhjust on. Sama kehtib ka klientide puhul – meie koostöö aluseks on ühised väärtused, millele on kergem tugevaid suhteid ehitada,“ ütles Merike. Tema sõnul ongi see pikaajaliste kliendisuhete võti – nimelt on Merikese portfellis üksjagu kliente, kelle staaž Lindströmis on sama pikk või pikemgi veel kui temal.

2022. aasta kevadel liitus Lindströmi meeskonnaga Gerda, kes asus tööle turundusspetsialistina. Tänaseks on Gerda liikunud edasi turundus- ja kommunikatsioonijuhi ametikohale.

Enne Lindströmi meeskonnaga liitumist töötas Gerda peaaegu kümme aastat aktsiaseltsis Rimi Eesti Food. Oma sealset karjääri alustas ta kaupluses tootespetsialistina ja lõpetas peakontoris vanem turundusspetsialistina. Viimased kolm aastat tegeles Gerda nii välimeedia planeerimisega kui ka digiturundusega.

Töötamise kõrvalt õppis Gerda Ettevõtluskõrgkool Mainoris ärijuhtimist ja turundamist. Tänaseks on koolitee küll läbi, kuid Gerda jätkab enda pidevat arendamist läbi erialaste podcastide, kirjanduse ja koolituste.

Gerda sõnul innustab teda võimalus oma oskuste ja teadmistega panustada muutuste loomisesse. Näiteks kõnetab teda Lindströmi vastutustundlikkus ning roheline mõtlemine. Ka talle on oluline, et tulevastel põlvkondadel oleks planeedil Maa hea elada.

Pärast esimese ametis oldud kuu täitumist sõnas Gerda, et tal on hea meel, et Lindströmis jagatakse tema entusiasmi ja rõõmu õppimisest ning talle võimaldatakse professionaalset arengut. Gerda kinnitas, et tööle tulemine on suur rõõm, kui ees ootab toetav meeskond ning võimalus uusi ja huvitavaid turunduslikke lahendusi ellu viia. Oma töökaaslaste kohta jätkubki Gerdal vaid häid sõnu: tunnustavad, inspireerivad, hoolivad, rõõmsameelsed.

Meie personalispetsialist Ulvi on Lindströmi kullavara, kes on olnud ettevõttega juba 30 aastat. Ulvi sõnul on tal ettevõttes töötamise ajal olnud nii palju erinevaid ametikohti, et sageli tulevad kolleegid vanast harjumusest küsima asju, mis tema tänaste tööülesannetega täiel määral ei haaku.

Oma karjääri alustas Ulvi Lindströmis hotellitekstiilide ning tööriiete pesemisega. Sellele järgnesid klienditeenindaja ja kliendihalduri positsioonid, mis moodustavad lõviosa tema Lindströmis oldud ajast.

Sellest ajast on Ulvil nii mõnigi lugu rääkida. „Päris algusest tuleb meelde, et komplekteerisin ühe ettevõtte mehaanikaosakonnale riiete tellimust. Ajasin hoolsalt näpuga järge, kõik tooted, mis tellimusel kirjas, said kokku pandud. Tellimus kenasti teele saadetud ja süda rahul. Ühel päeval helises telefon ja helistajaks mees, kes oli saanud minu komplekteeritud riided. Mees oli lõbusa häälega ja teatas, et muidu kõik tore, aga neid ilusaid rohelise-ja valgetriibuga põllesid tema küll ei raatsi kasutama hakata,“ muheleb ta tagantjärgi.

Ulvi on töötanud 30 aasta jooksul väga mitmel ametikohal. Tema karjääris on ka periood, mil tuli asendada tootmisjuhti. „Tegin seda ühe aasta ning kokkuleppel, et saan kindlasti oma kliendihalduri ameti tagasi,“ meenutab Ulvi. Aastast 2017 on Ulvi olnud finantsosakonnas ning nüüdseks liikunud sealt personaliosakonda, kus tema vastutada on kõik lepingute, palkade ja arvetega seonduv.

Ulvi sõnul on teda niivõrd kaua sama tööandja juures hoidnud arenguvõimalused. „Lindströmis on pidevalt midagi toimumas. Saan end arendada, proovile panna. Samas kui nende arenguhüpete käigus ka vigu teen, ei vaata keegi selle peale halvasti. Saan siin olla mina ise,“ sõnab Ulvi.

Motiveerivaks jõuks on Ulvile aga tema kolleegid. „Mind innustavad enim inimesed ja nendega koos tegutsemine. Ja Lindströmis töötamise juures on just ägedad ja lahedad inimesed minu lemmikosa. Ka minu töö personalispetsialistina on ju seotud sellega, et suhtlen ettevõtte kõige kallima varaga – inimestega,“ lisab ta.

Oma 30-aastase staaži jooksul on nii Lindström kui ka maailm palju muutunud. „Muutusi on nii palju, et neid ei jõua ette lugeda, ja arvan, et pole vajagi. Sellesse aega mahuvad esimesed mobiiltelefonid, mis olid kohvri mõõtu, esimesed arvutid ja nende kasutama õppimine. Kui sellele mõtlen, siis tundub, et olen „fossiilide ajastust,““ naerab Ulvi.

Kuid muutunud pole ainult maailm vaid ka Lindström ise. „Kui mõelda sellele, milline areng on toimunud maailmas viimase 30 aastaga, siis selle muudatuse olen mina kaasa teinud just Lindströmis. Viimased kuus aastat on Lindströmis võetud eriti tormilisi pöördeid, on toimunud suured muudatused ja kiire areng.“

Lindströmi 30. juubeli puhul on Ulvi lootused seotud ennekõike sellega, et ettevõttesse koonduks ka tulevikus võimalikult palju sarnaste väärtushinnangutega inimesi, kellega ühiste eesmärkide poole liikuda.

„Ma soovin, et Lindström leiaks need „meie inimesed“ üles ja vastupidi ka – õigete inimeste toel saab tulevik minna ainult paremaks! Ma soovin kõikidele lindströmlastele meie ühise 30. juubeli puhul palju lahedaid töökaaslasi, ägedaid ettevõtmisi ja lennukaid ideid!“

Lindströmi ostja roll on hankida kõik, mida tootmine vajab – alates trukkidest, lukkudest ja niitidest kuni erinevate tööriiete mudelite ning vaipadeni välja. Ave on Lindströmis töötanud 12 aastat, millest viimased kaheksa just ostjana.

„Vahepeal olin ka poolteist aastat lapsega kodus. Tagasi tulles oli selline tunne nagu polekski ära olnud – tundsin, et mind tõesti oodati tagasi. Lindströmis töötamine on väikese lapse kõrvalt väga lihtne: soovi korral saan töötada kodust ning kui tean, et päeval kõigesse 100% süveneda ei saa, siis tulen kontorisse hoopis õhtul, et oma asjad rahulikult ära teha. Võimalus noore emana ise oma tööaega reguleerida on võrratu – väikesed lapsed on ju sageli haiged, kuid mina pole kordagi hoolduslehte võtma pidanud, kuna olen alati kõik paindlikult tehtud saanud,“ kirjeldas Ave.

Tema sõnul on Lindström väga skandinaavialiku juhtimisstiiliga tööandja, kus on mõistvad ja motiveerivad juhid, kes annavad palju vabadust, kuid kui vaja, siis suunavad ja aitavad. „Meil ei ole nii nagu paljudes teistes ettevõtetes, et juhid on need kõige tähtsad inimesed, keda peab kartma. Vastupidi, meie kollektiivis on juhid samasugused kolleegid nagu kõik teisedki, kes tunnevad huvi, kuidas läheb ning kellega saab rääkida. Nii tunneb igaüks meist, et ta on oluline tiimiliige, mitte väike tähtsusetu mutter kusagil suures süsteemis. Selline inimesekeskne juhtimine ja töökultuur motiveerib iga päev oma töös endast parimat andma,“ rääkis Ave.

Pingutama motiveerib ka töö ise – ostja rollis ei hakka mitte kunagi igav. „Kaheksa aasta jooksul on minu töö palju muutunud – näiteks oleme selle aja jooksul võtnud kasutusele erinevaid IT-lahendusi, mis teevad asjaajamise palju lihtsamaks, kuna enam ei pea ma kõike käsitsi välja arvutama. Valdkond areneb pidevalt edasi ning koguaeg on midagi uut, mida avastada ja õppida,“ kommenteeris Ave.

Lisaks hindab ta kõrgelt, et saab tööalaselt tegutseda millegi nimel, mis on tema jaoks tähtis ka isiklikul tasandil. Selleks on jätkusuutlikkus ja keskkonnasõbralikkus. „Mul on väike laps, loomulikult ma mõtlen tema tuleviku peale – et see maailm ikka kestaks ja tal oleks siin ka aastate pärast hea elada,“ ütles Ave.

Meie sihikindel suurkliendihaldur Lisette alustas oma praegusel ametikohal tööd 2019. aastal, kuid ta lisab muiates, et tema tegelik Lindströmi staaž on märksa pikem. Oma esimesed tööampsud tegi ta meie juures juba koolilapsena.

Lisette esimesed kokkupuuted Lindströmiga on pärit kooliajast, mil tema ema töötas Harku üksuse tootmisjuhina. Tänu sellele avanes Lisettel ja tema õel võimalus Lindströmis lihtsamaid töid tehes omale lisaraha teenida. Näiteks aitasid tüdrukud musta pesu sorteerida ja pesumasinaid täita.

Pärast ülikooli lõpetamise jõudis Lisette uuesti Lindströmi. Esialgu tuli ta käsunduslepinguga tööle hädasti lisatöökäsi vajanud klienditeenindusse. “Seejärel vabanes üks töökoht, mis pakkus mulle palju huvi ja sellele kandideerimine tundus mulle loogilise sammuna,” sõnab Lisette.

Mõistagi saatis Lisettet sel konkursil edu. Täna tegeleb ta peamiselt kliendisuhete hoidmise ja väärtustamisega. “Näen igapäevaselt selle nimel vaeva, et minu kliendid oleksid õnnelikud ning proovin leida veelgi viise nende tööelu lihtsustamiseks,” ütleb Lisette. Tulemusele orienteeritud Lisette lisab, et edukalt lõpetatud projektid hoiavad ka motivatsiooni ja töörõõmu kõrgena. Vähemtähtis ei ole mõistagi töökeskkond. “Kõige rohkem meeldib mulle, et Lindström on üks suur pere. Mul on kõige paremad kolleegid ning tunnen ennast tõesti hoituna.”

Lisettele on väga oluline Lindströmi kirg parendada. “Olen ka eraelus alati meelt, et kui me seda ise soovime, on võimalik teha veelgi paremini. Kõik madalpunktid on vajalikud, sest näitavad meile ära, mida on vaja muuta, et edasi areneda,” ütleb ta. Viimastel aastatel on ka jätkusuutlikkuse teemad tänu Lindströmile Lisette ellu jõudnud: “Näen asju teise pilguga ning proovin teha paremini, et meie planeet oleks õnnelikum ja jätkuks ka minu järeltulevatele põlvedele.”

Tööst vabal ajal meeldib Lisettele ise toitu kasvatada ja hoiustada. Kuumal suvepäeval, kui maasikad on korjatud, leiab teda kindlasti köögist maasikamoosi keetmast. Lisaks meeldib Lisettele spordiga tegeleda, eelkõige käia jõusaalis.

Lisette ja tema ema umbes 12 aastat tagasi

Palun saage tuttavaks meie vaipade hooldaja Toomasega, kes töötab Tartu Lindströmi tootmisüksuses. Toomast võib kirjeldada kui inimest, kelle peale saab alati loota ning kindel olla, tal on hea huumorimeel ning „teeme ära“ suhtumine.

Enne Lindströmit töötas ta suure osa oma elust välismaal, kus ta sai palju ringi reisida maailma erinevates paikades olles fassaadide paigaldaja. Mingi hetk tundis ta, et reisimine on muutunud väsitavaks, kodus saab väga vähe olla ja oma hobide jaoks ei jää aega. Eestisse tagasipöördudes võttis Toomas mõneks ajaks aja maha ning märkas, et tema kodu läheduses otsib Lindström töötajaid. Ta saatis oma CV ning mõtles, et tuleb ajutiselt lühikeseks ajaks tööle siia. Sellest on tänaseks märkamatult möödunud 5 aastat ning peagi saab seda koos kolleegidega torti süües tähistada.

Toomas on esimesest päevast peale töötanud vaipade hooldajana. Tema päev algab väga vara kus ta esimese asjana paneb tööle pesumasinad, kuivatid ja muud seadmed. Seejärel vaatab üle parandamist vajavad vaibad ning teeb need korda. Päev möödub suuresti porivaipade ja disainvaipade koormatesse sättimisest klientidele saatmiseks, tema ülesandeks on hoolitseda, et kliendile jõuaks õige vaip.

Lindströmis töötamise juures meeldib Toomasele kõige enam see, et see asub talle kodule lähedal ning tema tööpäev lõpeb juba lõuna paiku, mis jätab piisavalt vaba aega tegelemaks oma hobide ja isikliku eluga. Lisaks hindab ta häid töötingimusi, mõnusaid kolleege, kellega mõnikord saab ka vabal ajal aega veeta ning, et ettevõte toetab ka sportimisvõimalusi.

Uutele töötajatele ütleks ta, et vaibahooldaja töö ei ole keeruline, töötingimused on väga head ning kui on tahe õppida ja tööd teha, siis saavad sellega kõik hakkama.

Meie kliendihaldur Riina alustas Lindströmis tööd aastal 2005. Uue töökoha puhul sai määravaks see, et kontor asub tema kodule lähedal ning sarnast tööd oli ta teinud ka varasemalt.

Meie peamine töö seisneb klientide teenindamises nii telefoni kui ka e-posti teel. Riina toob välja, et siin töötades on kõik tema tööpäevad ettearvamatud ja põnevad, kuna Lindström pakub klientidele mitut erinevat teenust ja ka klientide pöördumised klienditeenindusse on erinevad.

Mõnikord tuleb tal detektiiv Sherlock Holmesi mängida, kui näiteks klient ei ole saanud oma uusi või pessu saadetud riideid kätte, ning tuleb väja uurida kuhu on tema tööriided kadunud. Suurimat rõõmu oma töös tunneb Riina, kui ta on lahendanud mõne keerulise juhtumi ja klient jääb rahule.

Rääkides töö pingelisemast poolest, toob ta välja, et aeg-ajalt tõuseb töömaht ning see lisab stressi. Samuti võivad aeg-ajalt olla kliendid närvilised ja mitte kõige viisakamalt suhelda. Riina teab, et kliendi tagasisidet ei saa võtta kunagi isiklikult. Oluline on klient alati rahulikult ära kuulata ning püüda leida lahendused. Lisaks teeb ta tihedat koostööd meie müügitöötajate, kliendihaldurite ja ka autojuht-klienditeenindajatega.

Sellel töökohal on väga oluline loogiline mõtlemine, sest alati tuleb mitu sammu ette mõelda ja näha kliendimuret laiemalt. Selleks, et oma töös edukas olla on vaja tundma õppida kõiki meie teenuseid ja protsesse ning olla kursis autojuhtide töö ja sõiduringidega.

Lindströmis hoiab teda see, et lisaks kodu lähedusele on kõik meie inimesed toredad, töö on huvitav ja seda on mõnus teha. Riinale meeldib ka asjaolu, et tööpäeviti kell 16:30 paneb ta kontori ukse enda järelt kinni ning siis saab ta keskenduda isiklikule elule, sest tööasjad jäävad kontorisse. Oma tiimist rääkides toob ta välja, et kõik on väga töökad, ühtehoidvad, hoolivad ja mõistvad.