Gemeinsam mit Kunden und Partnern
Wir erbringen Dienstleistungen für über 237.000 Kunden. Unsere Kunden kommen aus allen Branchen, von großen multinationalen Konzernen und Ketten bis hin zu kleinen Einzelunternehmen. Wir sind davon überzeugt, dass wir nur gemeinsam erfolgreich sein und die Herausforderungen der Zukunft meistern können, wenn wir auf kontinuierliche Entwicklung setzen. Gemeinsam mit unseren Lieferanten und Subunternehmern haben wir eine Reihe von Kooperationsnetzwerken geschaffen, die es uns ermöglichen, unseren Kunden noch bessere Dienstleistungen zu bieten – und eine nachhaltige Entwicklung zu fördern.
Phänomenale Kundenzufriedenheit
Mit unterschiedlichen Strategien und in verschiedenen Formaten fördern wir einen breiten Dialog mit unseren Kunden. Wir sammeln Kundenfeedback mit fünf maßgeschneiderten Voice-of-Customer-Befragungen in verschiedenen Stadien der Customer Journey – in Echtzeit und aus allen operativen Ländern. Der CX-Index misst die Qualität unserer Interaktionen und der Zusammenarbeit mit den Kunden sowie die Einfachheit der Implementierung von Dienstleistungen und Produkten. Die NPS-Werte werden ebenfalls auf der Grundlage unserer Voice-of-Customer-Umfragen berechnet und beschreiben die Bereitschaft unserer Kunden, unsere Dienstleistungen weiterzuempfehlen.
Entwicklung unseres Angebots durch Zusammenarbeit
Unser Produkt- und Dienstleistungsangebot ist stark kundenorientiert, und wir haben einzigartige Möglichkeiten geschaffen, um ein hohes Maß an Zusammenarbeit bei der Entwicklung unserer Produkte und Dienstleistungen zu erreichen. Im Rahmen des Lindström Lounge-Konzepts veranstalten wir innovationsorientierte Workshops, in denen wir gemeinsam mit unseren Kunden zukünftige Geschäftsmöglichkeiten ausloten und Ideen für neue Dienstleistungen und Produkte entwickeln. Das Konzept wurde zunächst in Finnland eingeführt und ist inzwischen auf mehrere andere Länder ausgeweitet worden. Im Jahr 2021 haben wir branchenspezifische Beiräte ins Leben gerufen, zu denen wir Branchenexperten einladen, um offene Diskussionen mit unseren eigenen Experten zu führen. Die ersten beiden Advisory Boards fanden 2021 statt und repräsentierten die Lebensmittel- und die Pharmaindustrie.
Einbindung von Lieferanten in die Entwicklung
Unser Lieferantennetzwerk ist umfangreich, und unsere Partner repräsentieren ein breites Spektrum an Branchen, von Rohstofflieferanten und Lohnwäschereien bis hin zu Anbietern von Recycling- und IT-Dienstleistungen. Um die Zusammenarbeit innerhalb unseres umfangreichen und globalen Lieferantennetzes zu verbessern, haben wir im Jahr 2021 den Voice of Partner Index eingeführt.
Die Verantwortung in unserer Lieferkette ist für uns von großer Bedeutung, und wir setzen klare Standards für unsere Lieferanten, um die Verantwortung in der Betriebskette zu wahren. Die Zusammenarbeit wird durch unseren Verhaltenskodex gelenkt, und wir bemühen uns auch um lange und stabile Lieferantenbeziehungen. Wir verfügen über Systeme zur Verwaltung und Bewertung von Risiken im Zusammenhang mit Lieferanten.